DSpace Collection:https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/50192026-03-13T23:19:22Z2026-03-13T23:19:22Z"Análisis de Satisfacción al cliente en el proceso de inscripción del Instituto Tecnológico Superior de Misantla"Moreno Chavez, Marilihttps://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/53082023-02-27T18:06:21Z2022-04-07T00:00:00ZTitle: "Análisis de Satisfacción al cliente en el proceso de inscripción del Instituto Tecnológico Superior de Misantla"
Authors: Moreno Chavez, Marili
Description: La satisfacción del cliente es un tema de interés que va cobrando relevancia en la mayor
parte de las instituciones que brindan servicios, entre las cuales se incluye también al
Instituto Tecnológico Superior de Misantla (ITSM), el cual es una institución que además
de brindar enseñanza cuenta con procesos administrativos como lo es el proceso de
inscripción que ofrece atención a los alumnos pero que a veces, por distintos factores no
se puede llegar a brindar el servicio que se espera, lo que causa inconformidades durante
el proceso de inscripción.
El siguiente trabajo centra su atención en analizar el grado de satisfacción que tienen los
alumnos del ITSM respecto al servicio que se brinda durante el proceso de inscripción, el
cual se llevara a cabo mediante la metodología SERVQUAL con el propósito de conocer la
satisfacción que perciben los alumnos, así como las causas que provocan la insatisfacción
y con ello, poder visualizar si existen áreas de oportunidad que permitan mejorar el proceso
y poder garantizar que la institución cumple con las expectativas de los alumnos al bridarles
un servicio de calidad.
Con esta investigación se espera que con los resultados obtenidos se pueda determinar
una oportunidad que permita mejorar la atención brindada durante las inscripciones y que,
con ello, los alumnos del ITSM sean beneficiados al recibir una atención de calidad que
cumpla sus expectativas y que las perspectivas que se tienen sobre el proceso de
inscripción cambien de manera positiva.2022-04-07T00:00:00Z"Diseño de un sistema de gestión de costos de producción para la empresa Spinsa - Servicios Profesionales de Ingeniería de Negocios S.A de C.V"López Morales, Elizabethhttps://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/53072023-02-27T18:06:05Z2021-07-16T00:00:00ZTitle: "Diseño de un sistema de gestión de costos de producción para la empresa Spinsa - Servicios Profesionales de Ingeniería de Negocios S.A de C.V"
Authors: López Morales, Elizabeth
Description: La presente tesis en la empresa SPINSA “Diseño de un sistema de gestión de costos de la
empresa Servicios Profesionales de Ingeniería y Negocios, S.A. DE C.V.” del estado de
Puebla, la cual consiste en el desarrollo de un sistema de gestión de costos de producción
por medio de órdenes de producción, que permitirá tener un mejor manejo de datos que
ayude a las estimaciones del costo monetarios invertido en futuros proyectos.
Esta tesis se divide en los siguientes capítulos:
En el capítulo I, se describe a detalladamente la información fundamental de la empresa
como lo son: ubicación (macro y micro), misión, visión, giro, valores corporativos, fortalezas,
reglamento, los servicios que ofrece y su organización estructural con el fin de conocer de
manera interna la empresa.
En el capítulo II, es el marco teórico y conceptual llamado así por la cantidad de conceptos
más importantes relacionados con el tema de sistema de costos, para así sustentar el
planteamiento del problema como el desarrollo de este sistema de gestión de costos.
En el Capítulo III, es el diagnóstico del proyecto actual en el que se encuentra trabajando
la empresa, las piezas en este caso Bemis que lo conforman, así como la descripción del
proceso productivo por las áreas, la maquinaria involucrada en su fabricación, la
identificación de la materia prima por Bemi, fases de la situación del proceso de productivo
y la clasificación de los costos fijos y variables esto para comprender en qué estado se
encuentra.
En el capítulo IV, se muestran los resultados, es decir, el nuevo diseño del sistema de
gestión de costos para esto se exponen los formatos propuesto en base a ordenes por
producción, en cada uno de ellos se señala los datos que deben de tener, así como su
funcionamiento.
.
Por último, se presentan las conclusiones y recomendaciones con el fin de exponer lo que
se identificó antes de diseñar dicho sistema como las sugerencias de apoyo después de
terminado para que se logre un buen funcionamiento si es que desean implementarlo.2021-07-16T00:00:00ZPropuesta de un diseño antropométrico para el mobiliario del área de métodos de la nave industrial del ITSMMartínez Fernández, Carloshttps://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/53062023-02-27T18:05:49Z2020-02-05T00:00:00ZTitle: Propuesta de un diseño antropométrico para el mobiliario del área de métodos de la nave industrial del ITSM
Authors: Martínez Fernández, Carlos
Description: El proyecto de tesis presenta la propuesta de un diseño antropométrico del mobiliario del
área de métodos de la nave industrial del Instituto Tecnológico Superior de Misantla (ITSM).
Debido a que el mobiliario y las medidas de los mismos, no cumplen con las medidas
antropométricas del usuario, por lo que estos no se adaptan a las dimensiones de los estudiantes del
ITSM. Con base en esta problemática se decidió realizar un análisis antropométrico de los alumnos
del ITSM que permita obtener dichas medidas y con ello plantear un diseño para el mobiliario que
se adapte a las medidas antropométricas de la población estudiantil.
El proyecto de tesis se estructura en cuatro grandes capítulos;
El Capítulo I: muestra las generalidades del proyecto; planteamiento del problema,
objetivos, hipótesis, alcance y limitación de la tesis y la descripción general del instituto facilitador.
El Capítulo II: contiene el marco teórico, donde se define qué es el diseño, su historia, la
antropometría en el ser humano. También, se da un breve contexto sobre la historia de la
ergonomía, su importancia, y sus funciones que se le han desempeñado, a su vez, se da información
acerca del diseño del mobiliario y aspectos en considerar en un diseño.
El Capítulo III: muestra el desarrollo de la metodología, se establece los pasos a seguir
para la realización de manera correcta del proyecto presentado.
El Capítulo IV: desarrolla la metodología y resultados del diseño en general de la silla y
mesa, así como toda la información recabada para su realización, todo con la aplicación de la
encuesta y los cálculos obtenidos con las medidas de los alumnos.2020-02-05T00:00:00ZReducción de Scrap en la empresa automotriz Unique Fabricating de MéxicoRamírez Barragan, Elvirahttps://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/53052023-02-27T18:05:35Z2019-03-27T00:00:00ZTitle: Reducción de Scrap en la empresa automotriz Unique Fabricating de México
Authors: Ramírez Barragan, Elvira
Description: La industria automotriz es una de las más dinámicas y competitivas de México y se ha
consolidado como un jugador importante del sector a nivel global. En las últimas décadas,
México ha llamado la atención de los principales actores del sector automotriz debido al
crecimiento sostenido en la producción de vehículos y autopartes. En años recientes, el país
ha evolucionado de su enfoque inicial de maquila para convertirse en una potencia en la
industria automotriz global, creando nuevas oportunidades para que proveedores nacionales
e internacionales de componentes y servicios contribuyan al rápido desarrollo de este sector,
es por ello que esta industria se ha constituido como precursora de la competitividad en las
regiones donde se ha establecido, lo que se ha traducido, entre otros resultados, en empleos
más calificados y mejor remunerados, así como en un mayor desarrollo del capital humano.
En promedio, las remuneraciones de la industria automotriz terminal en México equivalen a
2.3 veces las del resto de las manufacturas (INEGI, noviembre 2011).
México puede incrementar su competitividad como productor de vehículos y autopartes y
convertirse en un importante centro de diseño e innovación tecnológica, ya que la industria de
autopartes en México es pieza importante del sector manufacturero del país y para lo cual el
desarrollo del capital humano juega un papel fundamental, ya que un bajo nivel de Capital
Humano limita la implementación de procesos de mayor valor. (Medina, 2013).2019-03-27T00:00:00Z