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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/11155| Title: | PROPUESTA PARA MEJORAR LA MOVILIDAD URBANA EN LA CIUDAD DE VICTORIA DE DURANGO. |
| Authors: | SERRANO LERMA, LAURA ARLETH%1270992 |
| metadata.dc.subject.other: | Calidad de servicio, transporte público, percepciones de los usuarios. |
| Issue Date: | 2025-05-30 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico de Durango |
| Description: | La calidad del transporte público desempeña un papel fundamental en la movilidad urbana, ya que facilita el traslado diario de los ciudadanos. Este estudio tiene como objetivo analizar la calidad del servicio de transporte público en la ciudad de Victoria de Durango, México, a partir de la experiencia de los usuarios. Para ello, se utilizó la metodología SERVQUAL (Service Quality), que permite comparar las expectativas de los pasajeros con su percepción del servicio recibido, identificando así las brechas existentes y las áreas de mejora. La recolección de datos se realizó mediante una encuesta en la que los usuarios evaluaron distintos aspectos del servicio en cinco dimensiones: elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La fiabilidad del instrumento fue validada mediante un piloteo aplicado al 10% de la muestra, obteniendo un Alpha de Cronbach de 0.87, lo que indica una alta consistencia. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Appears in Collections: | Maestria en Ingeniería Administrativa |
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