1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
2. Tesis de Licenciatura
3. Guanajuato
4. Instituto Tecnológico Superior de Salvatierra (Licenciatura)
5. Tesis de Licenciatura (ING. EN GESTION EMPRESARIAL)

Title:	PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATEGICO DE MEJORA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE EN PRODUCTORES AGRICOLAS DE SANTIAGO MARAVATIO SPR DE RL
Authors:	MARTINEZ ABONCE, ZARET EDAENA
metadata.dc.subject.other:	SERVICIO AL CLIENTE CALIDAD EN EL SERVICIO PLAN ESTRATEGICO CLIENTES
Issue Date:	2020-05
Publisher:	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Instituto Tecnológico Superior de Salvatierra
Description:	En esta presente investigación llamada “Propuesta de un Plan estratégico de Mejora en la Calidad del Servicio al Cliente en Productores Agrícolas de Santiago Maravatio SPR de RL.”, tiene como principal objetivo proponer un plan estratégico para que permita la mejora en la calidad de servicio en la empresa. En este documento contieneinformación aplicable aempresas en general, paraesta investigación se realizan varios procesos e investigaciones para la calidad del servicio al cliente. Dando a realizar una investigación para conocer su punto de vista a los clientes pero al igual a sus trabajadores.Para ellos en esta investigación estamos dando a conocer la empresa de su historia y su filosofía que la conforma, estamos definiendo la principal problemáticas que estamos desarrollando y desarrollando los objetivos, variables e hipótesis. Aquí estamos desarrollando el método que estaremos utilizando así como el Enfoque Cuantitativo que estaremos utilizando que nos habla (que representa, como dijimos, un conjunto de procesos) es secuencial y probatorio. Cada etapa precede a la siguiente yno podemos “brincar”o eludir pasos. El orden es riguroso, aunquedesdeluego,podemos redefinir alguna fase. Parte de una idea que va acotándose y, una vez delimitada, se derivan objetivos y preguntas de investigación, se revisa la literatura y se construye un marco o una perspectiva teórica. De las preguntas se establecen hipótesis y determinan variables; se traza un plan para probarlas (diseño); se miden las variables en un determinado contexto; se analizan las mediciones obtenidas utilizando métodos. vii estadísticos, y se extrae una serie de conclusiones (Hernández, Fernández y Baptista,2014).Nos menciona que existe el seguimiento de actividades donde realizamos diferentes análisis empezando con el FODA y de ahí siguiendo con el desarrollos de las matrices donde esto nos ayuda para poder desarrollar mejor las estrategias del plan que se propone. La metodología es muy importante para el proyecto es donde descubrimos el desarrollo de otra otras empresas que han implementado, así como el desarrollo de los temas que estamos utilizando en el proyecto. La metodología que estamos mencionando es la No experimental ydescriptiva nos menciona que el estudio tiene como propósito el análisis para la descripción de lo que se pretende llegar en la investigación, así como también de ahí llegar al análisis y para realizar el desarrollo para la propuesta de plan estratégico y llegar a donde a lo que se pretende proponer a la empresa. Dentro de la metodología estamos aplicando una serie de encuestas para el cliente y trabajadores así como también estamos desarrollando la muestra que se aplicara, como las aplicaremos y en que programa se graficaran. Ya teniendo esta información y la información que se utilizara para poder analizar y de ahí desarrollar conclusiones y recomendaciones que se llegaran hacer a la empresa.
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
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