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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/6594| Title: | EL LIDERAZGO EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE LA SOCIEDAD COOPERATIVA DE PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS "LA ISTMEÑA" SCL |
| Authors: | ONOFRE MIJANGOS, CARLOS ENRIQUE |
| metadata.dc.subject.other: | Liderazgo Gestión de la calidad Servicios |
| Issue Date: | 2022-06-01 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico de Oaxaca |
| Description: | El presente trabajo de investigación se realizó en la Sociedad Cooperativa de Producción y Prestación de Servicios la Istmeña S.C.L., con domicilio ubicado en Lagunas Oaxaca, perteneciente al municipio El Barrio de la Soledad. Dado que el propósito fue realizar propuestas de mejora en la gestión de la calidad partiendo desde el liderazgo, se recurrió a un diseño de investigación-acción, bajo el planteamiento metodológico del enfoque mixto (cualitativo-cuantitativo). Además, se utilizó el método de muestreo no probabilístico, por tal motivo se solicitó a los empleados que laboran en la empresa su participación. La evaluación para determinar el tipo de liderazgo y el nivel de la calidad se basó en los resultados obtenidos, que permitieron llegar a conclusiones de la investigación siendo las siguientes; De acuerdo al tema de liderazgo, se puede mencionar que aún existen muchas diferencias entre lo que se cree que se tiene u ofrece y lo que realmente se percibe por los trabajadores. Hablando del tema de calidad se observa que de igual forma existe una gran discrepancia, sin embargo, se tiene la capacidad para adaptarse a los requerimientos de los empleados y del todo el personal que labora en la cooperativa. Con base a los resultados fue posible diseñar recomendaciones que buscaran los cambios en la empresa, esto y cuando se basen en la información como recurso vital para adaptarse, fomentar la necesidad de sus conocimientos y sus aportes para generar mejoramiento continuo. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Appears in Collections: | MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN |
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