
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/9172
Title: | IMPLEMENTAR Y VERIFICAR PROGRAMA OPERATIVO DE COLISIÓN PARA CERTIFICACIÓN DE GM EN GOMSA AUTOMOTRIZ DE CONCESIONARIO CHEVROLET DIAZ MIRÓN VERACRUZ. |
Authors: | USCANGA REYES, ERICK DE JESUS |
metadata.dc.subject.other: | Verificar |
Issue Date: | 2022-08-05 |
Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico de Boca del Rio |
Description: | GOMSA AUTOMOTRIZ VERACRUZ es un distribuidor autorizado de vehículos Chevrolet nuevos y seminuevos, servicio de mantenimiento y refacciones para sus automóviles. La práctica empresarial realizada en Gomsa Automotriz concesionario Chevrolet Díaz Mirón, busca ayudar a verificar que la empresa cumpla adecuadamente con los procesos de reparación y calidad en los servicios que brinda a sus clientes para lograr la certificación de calidad brindada por el organismo certificador que es General Motors. Por medio del mismo se desea hacer conciencia a todo el personal involucrado en los servicios de reparación y servicio al cliente, fomentando la importancia de las buenas prácticas como lo estipula el programa operativo de colisión impartido por General Motors. El proyecto que a continuación se detalla fue desarrollado en la empresa Gomsa Automotriz, concesionario Chevrolet Díaz Mirón,específicamente en el departamento de Hojalatería y pintura (H y P). Está vinculado a la función de reparaciones y mantenimiento en cuestión de laminación y pintura de los vehículos. El objetivo principal es contribuir con el cambio y mejora de Gomsa Automotriz concesionario Chevrolet logrando prepararlos para lograr la certificación de calidad en sus procesos de reparación, con esto generar la total y completa satisfacción de sus clientes sabiendo que la empresa cumple con todos los estándares de calidad que hoy en día se necesitan en las empresas del ramo automotriz. |
metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
Appears in Collections: | Licenciatura en Administración |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
003-Proyecto de residencia.pdf | Las certificaciones de calidad son parte fundamental para generar calidad en cada uno de los procesos de tu compañía. Es importante remarcar que estas certificaciones no sólo ayudan al control y mejora de empresas, sino que en general contribuyen a que las industrias tan grandes, como las del sector automotriz, tengan mayor impacto. Las auditorías por parte de organismos certificadores en calidad, están diseñadas para evaluar los procesos de calidad que realizan las empresas en la atención y servicios que brindan sus clientes. El presente proyecto se enfoca en contribuir con el cambio y mejora de Gomsa Automotriz concesionario Chevrolet Diaz Miron,logrando prepararlos para lograr la certificación de calidad por parte del organismo certificador el cual es CESVI, revisando y analizando que sus procesos de reparación se estén realizando de la manera en que lo solicite General Motors, con esto generar la total y completa satisfacción de sus clientes sabiendo que la empresa cumple con todos los estándares de calidad que hoy en día se necesitan en las empresas del ramo automotriz. | 2.85 MB | Adobe PDF | View/Open |
This item is protected by original copyright |
This item is licensed under a Creative Commons License