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DISEÑO DE UNA INTERFAZ DE VENTAS DIGITALES MEDIANTE LA INGENIERÍA KANSEI PARA INCREMENTAR LOS INDICADORES ECONÓMICOS DE UNA EM- PRESA REFRESQUERA

2026-11-09T15:04:30Z

Title: DISEÑO DE UNA INTERFAZ DE VENTAS DIGITALES MEDIANTE LA INGENIERÍA KANSEI PARA INCREMENTAR LOS INDICADORES ECONÓMICOS DE UNA EM- PRESA REFRESQUERA Authors: FIERRO JUÁREZ, SARAHÍ Description: RESUMEN Este proyecto consiste en el diseño y optimización de una nueva interfaz digital y recursos estratégicos para una empresa refresquera, fundamentados en la integra- ción de las metodologías SERVQUAL y la Ingeniería Kansei. Mediante este enfoque híbrido, se busca medir y cerrar las brechas de calidad en el servicio percibido, al mismo tiempo que se traducen las respuestas emocionales y expectativas psicoló- gicas de los usuarios en parámetros de diseño específicos y funcionales. La imple- mentación de esta solución integral no solo mejora la experiencia e interacción del cliente con la plataforma, sino que actúa como un catalizador directo para maximizar el desempeño comercial y el volumen de ventas dentro del ecosistema digital de la organización.

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA HOJA VIAJERA PARA EL CONTROL Y SE- GUIMIENTO DEL PROCESO PRODUCTIVO EN EL ÁREA DE MAQUINADOS CNC DE LA EMPRESA CARVIFLON S.A. DE C.V.

2026-11-09T14:33:45Z

Title: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA HOJA VIAJERA PARA EL CONTROL Y SE- GUIMIENTO DEL PROCESO PRODUCTIVO EN EL ÁREA DE MAQUINADOS CNC DE LA EMPRESA CARVIFLON S.A. DE C.V. Authors: CAMPOS REYES, AIKO YOLOTZIN Description: RESUMEN La presente investigación tuvo como objetivo diseñar e implementar una hoja viajera estandarizada mediante la metodología PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) para mejorar el control y seguimiento del proceso productivo en el área de maquinados CNC de la empresa Carviflon S.A. de C.V., dedicada a la manufactura de componentes metálicos de precisión en México. El estudio se planteó ante la ausencia de un documento de control estandarizado que acompañara a cada orden de producción a lo largo de las distintas estaciones de maquinado, lo cual generaba pérdida de trazabilidad, detección tardía de no conformidades, reprocesos por errores de especificación e incapacidad para calcular indicadores de productividad en tiempo real. El análisis de Pareto aplicado a 156 reportes de no conformidades confirmó que cinco causas concentraban el 80.1 % de los defectos y retrasos, todas vinculadas a la brecha de información en el piso de producción. La investigación adoptó un diseño cuasi-experimental de un solo grupo con medición pre-test y post-test, de tipo aplicada con enfoque mixto predominantemente cuantitativo. Durante la fase de Planificar se elaboró el Mapa de Flujo de Valor (VSM), el diagrama de Ishikawa y el análisis de Pareto para diagnosticar el estado actual; en la fase de Hacer se implementó la hoja viajera mediante un piloto en la línea de torneado CNC, extendiéndola posterior ente a las 5 máquinas del área; en la fase de Verificar se midió el impacto mediante siete indicadores clave de desempeño (KPI) con pruebas estadísticas t de Student y Wilcoxon; y en la fase de Actuar se estandarizó el documento como HVCNC-001 dentro del sistema de gestión documental de la empresa. Los resultados demostraron que todos los indicadores superaron las metas establecidas en la hipótesis: el tiempo de búsqueda de información se redujo un 50.0 % (de 8.4 a 4.2 min/evento), los defectos internos por trazabilidad disminuyeron un 39.6 % (de 4.8 % a 2.9 %), el tiempo de ciclo total bajó un 18.8 % (de 72.0 a 58.5 horas por orden), los reprocesos por errores de especificación se redujeron un 45.5 %, y la Eficiencia General de los Equipos (OEE) incrementó del 67.3 % al 74.8 %. Las pruebas estadísticas aplicadas (p < 0.05 en todos los casos) confirman la significancia estadística de las mejoras observadas. Se concluye que la hoja viajera, diseñada con base en un diagnóstico participativo y estructurada bajo el ciclo PDCA, constituye una herramienta de gestión visual eficaz y sostenible para el control de la producción en entornos de maquinado CNC de alta mezcla. Sus resultados posicionan a Carviflon S.A. de C.V. en una ruta de mejora continua compatible con los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INTELIGENTE PARA LA GESTIÓN Y PRE- VENCIÓN DEL CUMPLIMIENTO DOCUMENTAL EN SEGURIDAD EN CAMPO MEDIANTE ANALÍTICA DE DATOS Y ALERTAS ANTICIPADAS

2026-11-09T14:10:24Z

Title: IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INTELIGENTE PARA LA GESTIÓN Y PRE- VENCIÓN DEL CUMPLIMIENTO DOCUMENTAL EN SEGURIDAD EN CAMPO MEDIANTE ANALÍTICA DE DATOS Y ALERTAS ANTICIPADAS Authors: CRUZ SOTUYO, DANNA MITCHELL Description: RESUMEN La gestión de las Constancias de Competencias o Habilidades Laborales (DC-3) constituye un elemento importante para garantizar que el personal cuente con la capacitación requerida para el desarrollo seguro de sus actividades y el cumpli- miento de las disposiciones aplicables en materia de seguridad y salud en el trabajo. En el área de Seguridad en Campo de Grupo Industrial Tellería, el control de estas constancias se realizaba mediante archivos separados y revisión manual, lo que dificultaba identificar oportunamente las capacitaciones pendientes y las constan- cias próximas a vencer. Como resultado del diagnóstico realizado, se identificó una población de 68 trabajadores distribuidos en las áreas de Automatización, Servicio, Instalaciones y Seguridad, para quienes se determinaron 1,224 constancias DC-3 requeridas. De este total, se localizaron 322 constancias registradas y 902 pendien- tes, lo que representó un cumplimiento documental inicial de 26.3 %. El objetivo del proyecto fue desarrollar e implementar un sistema para el con- trol y seguimiento de las constancias DC-3 mediante herramientas de Inteligencia de Negocios, con la finalidad de mejorar la organización de la información y fortale- cer el seguimiento preventivo de su vigencia. La metodología empleada fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y diseño no experimental. El procedimiento comprendió el diagnóstico del proceso, la recopilación y depuración de la información documental, la estructuración de una base de datos en Microsoft Excel, la definición de indicadores y reglas de estatus, y la integración de la infor- mación en Tableau para el desarrollo de un tablero de control. Como resultado, se obtuvo una base de datos estructurada que concentró la información correspondiente a las 1,224 combinaciones trabajador-capacitación re- queridas y un tablero interactivo para consultar el estado de las constancias por área, puesto y capacitación. Asimismo, se implementó un sistema de clasificación que permitió identificar las constancias como pendientes, vencidas, próximas a ven- cer, vigentes y datos por verificar. Para fortalecer el seguimiento preventivo, se es- tableció un periodo de alerta de hasta 60 días antes del vencimiento de las cons- tancias. Se concluye que la integración de los registros DC-3 mediante Microsoft Ex- cel y Tableau permitió transformar información documental dispersa en una herra- mienta estructurada para el monitoreo del cumplimiento. La solución desarrollada proporciona información consolidada para identificar necesidades de capacitación y anticipar vencimientos, contribuyendo a fortalecer la

FORTALECIMIENTO ORGANIZACIONAL MEDIANTE LA INTEGRACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 Y LA NOM-035-STPS-2018 EN UN SISTEMA DE GESTIÓN EN LA CONSULTORIA BIZNAGA RISK & TECH

2026-11-06T15:00:24Z

Title: FORTALECIMIENTO ORGANIZACIONAL MEDIANTE LA INTEGRACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 Y LA NOM-035-STPS-2018 EN UN SISTEMA DE GESTIÓN EN LA CONSULTORIA BIZNAGA RISK & TECH Authors: RAMÍREZ BELTRÁN, JIMENA Description: RESUMEN El proyecto de investigación aplicada desarrolla la propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) bajo los lineamientos de la Norma ISO 9001:2015, integrando los criterios de prevención de factores de riesgo psicosocial de la NOM-035-STPS-2018 para la Consultoría Biznaga Risk & Tech, La empresa, dedicada a brindar servicios especializados en seguridad industrial, salud ocupacional, protección civil, medio ambiente y capacitación, enfrenta áreas de oportunidad asociadas a la falta de documentación formal, ausencia de procedimientos estandarizados, limitada gestión basada en riesgos y una estructura organizacional que requiere mayor delimitación en sus tramos de control. A partir de un diagnóstico situacional apoyado en herramientas de la ingenierá industrial como el análisis FODA, diagrama de causa-efecto de Ishikawa, el mapa de procesos y la matriz de riesgos y oportunidades, se identificaron brechas operativas y normativas de la organización. Con base en dicho análisis se diseño la arquitectura documental base del SGC, la cual integra la Política de Calidad, los Objetivos de Calidad, las fichas y descripciones de puestos actualizadas, la definición del alcance del sistema y los manuales de procedimientos operativos y de apoyo. El desarrollo del proyecto se articuló mediante el ciclo de mejora continua PHVA (Planear–Hacer–Verificar–Actuar). En la fase de Planear, se elaboró el diagnostico situacional y la evaluación de factores psicosociales. En Hacer, se formuló la estructura documental y los mecanismos de control operacional. En Verificar, se presentó y evaluó de propuesta ante la Alta Dirección para verificar su pertinencia y aplicabilidad, Finalmente, en Actuar, se integraron las observaciones del cuerpo directivo para consolidad el expediente documental final y la ruta sugerida para su implementación. Aunque la puesta en marcha operativa total y la certificación oficial exceden el alcance de esta fase del proyecto, los resultados obtenidos otorgan a Biznaga Rish & Tech una plataforma sólida, para avanzar hacia la auditoria de certificación, fortaleciendo su competitividad, eficiencia y satisfacción del cliente.