DSpace Community:https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/23032026-05-02T05:56:57Z2026-05-02T05:56:57ZCALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE EN HOTEL GANDARA DE HERMOSILLOMEDRANO ANDRADE, HECTOR RAYMUNDOELENES ROSAS, DAVID HORACIOhttps://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/73502024-03-21T17:36:10Z2023-10-01T00:00:00ZTitle: CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE EN HOTEL GANDARA DE HERMOSILLO
Authors: MEDRANO ANDRADE, HECTOR RAYMUNDO; ELENES ROSAS, DAVID HORACIO
Description: En la presente investigación se desarrolló detalladamente los aspectos
relacionados a la calidad de los servicios y productos que se adquieren en Hotel
Gándara en Hermosillo en la empresa Gándara Hermanos de S.A. de C.V. Esta
investigación se realizó enfocada a quienes integran el sector hotelero, orientado
principalmente a la calidad del servicio, idóneas para los diferentes tipos de
clientes. El objetivo fue encontrar las áreas de oportunidad; analizar los servicios
y el trabajo que realizan en el hotel, así como recomendar herramientas o
actividades que solucionen los problemas del hotel.
Para esta investigación se tuvo en cuenta cuales son las expectativas de cada
uno de los clientes, detectar cuales son los servicios que el hotel ofrece y así
mismo sugerir alternativas para tener una mejor estancia. Se detectó que tipos
de actividades que se realizan dentro y fuera del hotel, entre otras cosas. El fin
de la investigación fue conocer lo piensan los clientes del hotel; escuchando las
opiniones, problemáticas y soluciones para brindar un mejor servicio. En la
actualidad las empresas desean brindar los mejores servicios, por lo cual,
necesitan el personal adecuado y capacitado para la ejecución de cada una de
las actividades que se requieran.
Para brindar una mejor calidad en el servicio debe existir un ambiente
organizacional en donde se promueva la motivación, liderazgo, comunicación,
trabajo en equipo y una buena administración.
Los estudios realizados en esta investigación son con el fin de conocer la opinión
de los clientes al ser atendidos en el Hotel Gándara en Hermosillo, así como
conocer los servicios ofrecidos. La presentación y análisis de resultados se
implementó mediante gráficas y tablas, donde se logró concluir las opiniones
sobre los servicios o productos que la empresa ofrece a los clientes.2023-10-01T00:00:00Z