https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/1752 Posgrado de orientación profesional en el área de las Ciencias Económico Administrativas Wed, 04 Mar 2026 02:44:51 GMT 2026-03-04T02:44:51Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/2709 Title: Implementación de un sistema de administración de relaciones con el cliente en una PYME. Authors: Sanchez Garcia, Sergio Description: A través del uso de herramientas de gestión, las grandes empresas obtienen la información necesaria para completar sus procesos y ganar ventas. Es la carencia de esa información en las Pymes, lo que merma su competitividad. Si pudieran gestionar de mejor manera sus relaciones con sus clientes, podría ganar una ventaja competitiva contra otras empresas de su ramo y reducir la brecha existente con las grandes empresas. El objetivo de este trabajo fue la implementación de un Administrador de Relaciones con el Cliente [CRM], en una Pyme comercializadora de productos didácticos y educativos, a través del estudio factibilidad de proyectos. Se realizaron cuatro estudios previos para conocer su situación sobre: perfil competitivo, mercado, calidad de servicio y estructura financiera. Los estudios de factibilidad realizados, arrojaron que la implementación de esta herramienta, es viable tanto en el modo económico, como técnico y operativo. La empresa contaba con personal y recursos aptos para llevar a cabo la implementación por su cuenta, lo que facilitó en gran medida la implementación. Se presentan evaluaciones para medir el éxito de la implementación. Estas evaluaciones se deberán llevar a cabo al finalizar el primer año para conocer varios aspectos tanto financieros como organizativos y de mercado. En este trabajo se demuestra que las modernas herramientas de gestión, como el CRM, pueden ser adoptadas por las Pymes y obtener los beneficios que hace muchos años están disfrutando las grandes empresas. Mon, 24 Feb 2014 00:00:00 GMT https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/2709 2014-02-24T00:00:00Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/2468 Title: Analisis de la participación ciudadana en el municipio de Ucu, Yucatan. Authors: Vargas Lopez, Ana Luisa Description: Esta investigación tiene como objetivo general analizar la percepción y participación que tienen los ciudadanos del municipio de Ucú a fin de diseñar los espacios y facilitar mecanismos alternativos para la participación social. La población para este estudio fueron las personas del municipio de Ucú que en el año 2004 contaban con 18 años de edad. La muestra total fue de 306 personas. Se aplicó un cuestionario basado en la Agenda desde lo Local y la Ley de los Municipios. Los resultados muestran que los ciudadanos tienen una percepción desfavorable en relación a las acciones que implementa el municipio, muestran desconocimiento con respecto a los financiamientos que el municipio adquiere, y desconocimiento de sus representantes del periodo 2004-2007 y 2007-2010. Tue, 18 Sep 2012 00:00:00 GMT https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/2468 2012-09-18T00:00:00Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/2467 Title: Analisis de la calidad del producto y servicio de la panadería "La casa del Pan fino". Authors: Lopez Cardoza, Alberto Description: El presente trabajo realiza una investigación de la percepción en base a las expectativas de la calidad en el servicio y productos de la empresa La Casa del Pan Fino. Se hizo una adaptación a la encuesta SERVQUAL para aplicar a los clientes existentes de la empresa, que se utiliza para conocer las percepciones y las expectativas de los clientes acerca de la calidad en el servicio midiendo las dimensiones que son: Elementos tangibles, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad y Empatía; y se le incluyo una dimensión relativa al producto, este se aplicó a los clientes que solicitaron el servicio de banquetes y bocadillos. Thu, 31 May 2012 00:00:00 GMT https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/2467 2012-05-31T00:00:00Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/2457 Title: Plan estratégico para una empresa de ventas por internet. Authors: Chale Coutinio, Marco Antonio Description: El presente trabajo consiste en la formulación de un plan estratégico para una empresa actualmente ya existente de ventas por internet que como muchas otras carece de los fundamentos estratégicos para su supervivencia y crecimiento. Con esto se pretende que dicho plan en forma lógica indique y señale cada una de las acciones y pasos que deben realizarse para mantener y hacer crecer el negocio, a través de la aplicación de las herramientas de la administración estratégica que conlleven al análisis, elección e implementación de estrategias orientadas a los negocios de ventas por internet.Se analizará y se hará un marco general de lo que es un negocio de ventas por internet haciendo énfasis en los modelos y herramientas de las cuales esta se sustenta para llevar a cabo sus actividades. En tal medida que se conozca más a fondo la empresa a través de la formulación de una misión y visión, el análisis del ambiente tanto interno como externo que permita identificar las principales fuerzas y debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa que conlleven al adecuado establecimiento de objetivos, así como al análisis y elección de las estrategias adecuadas que dirijan al negocio a una mayor rentabilidad sostenida. Wed, 14 Dec 2016 00:00:00 GMT https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/2457 2016-12-14T00:00:00Z