https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/25 Fri, 24 Apr 2026 12:10:04 GMT 2026-04-24T12:10:04Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/12464 Title: “Mejora del Proceso de Atención al Cliente que Ofrece el Área de Soporte y Mantenimiento” Authors: GARCÍA MEZA, YAZMIN ITZEL Description: El presente proyecto tiene como finalidad diseñar e implementar un proceso estructurado de atención al cliente en el área de soporte y mantenimiento de IA Interactive®, apoyado en herramientas tecnológicas disponibles, con el objetivo de mejorar la documentación de solicitudes y generar métricas clave para evaluar y optimizar la calidad del servicio. Actualmente, el área presenta desafíos tales como tiempos de solución desconocidos, falta de métricas integrales, canales de comunicación desarticulados y variabilidad en la satisfacción del cliente debido a la ausencia de un proceso claro y formalizado. Mediante una metodología mixta que combina investigación exploratoria, análisis cualitativo y cuantitativo, se analizaron la situación actual y las necesidades del área a través de encuestas a clientes, entrevistas con agentes de soporte y revisión de registros históricos. Posteriormente, se diseñó un nuevo proceso que incluye flujos estructurados, automatización en la gestión de solicitudes y capacitación para clientes y agentes. La implementación de este proceso durante un periodo de prueba de dos meses mostró resultados positivos evidenciados en aumentos significativos en el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) con mejoras de 21.6% en su primer mes y un 33.7% en el segundo mes. Asimismo, las solicitudes documentadas mejoraron del 20.1% en el primer mes y un 8.5% en el segundo, lo que se tradujo en un incremento en la percepción de calidad y satisfacción del cliente, así como en una mayor eficiencia operativa y una mejor distribución de la carga laboral entre los agentes. Este proyecto establece bases sólidas para la mejora continua del servicio, promoviendo la adecuada gestión de solicitudes y la toma de decisiones basada en métricas confiables, lo que contribuye a la competitividad y crecimiento sostenible de la empresa. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/12464 2026-01-01T00:00:00Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/12463 Title: “DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN DE INVENTARIOS” Authors: MONDRAGON NIETO, NORMA LETICIA Description: La presente investigación describe la implementación de un modelo de gestión de inventarios a través de la metodología ABC en la empresa comercializadora de plásticos y desechables de Cd. Hidalgo Michoacán de nombre Plastifranc. En su administración se detectaron pérdidas monetarias a causa de mermas ocasionadas por sobre inventario y ventas perdidas por faltantes de productos importantes. La principal causa de estas pérdidas fue el manejo empírico de los inventarios, que es común en los micronegocios. Se identifican varias problemáticas que afectan la eficiencia operativa, tales como la falta de registros de compras y ventas, la ausencia de un sistema de seguimiento en tiempo real, y la inexistencia de políticas de compras que regulen el reabastecimiento del inventario. Se propone un enfoque metodológico que incluye la recolección de datos, el análisis de procedimientos actuales, y la implementación de un sistema de clasificación ABC para optimizar la gestión del inventario. Además, se sugiere la evaluación de proveedores y la creación de un mapa de procesos para mejorar la logística. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/12463 2026-01-01T00:00:00Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/12462 Title: “SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Y ESTANDARIZACIÓN DEL PROCESO DE ATENCIÓN EN LOS LABORATORIOS OCAMPO A TRAVÉS DEL MÉTODO KAIZEN" Authors: CAMACHO HERNÁNDEZ, LUIS ALEJANDRO Description: La presente investigación tuvo como objetivo mejorar la satisfacción de los clientes en los Laboratorios Ocampo principalmente mediante la aplicación de la metodología Kaizen apoyada de la metodología Servqual, que son herramientas utilizadas en los procesos de mejora continua y evaluación de la calidad en las empresas. El estudio presento un enfoque mixto, es decir utilizando la aplicación de herramientas cualitativas y cuantitativas y se desarrolló de manera longitudinal a través de dos fases: Diagnostico e implementación de mejoras propuestas por la metodología Kaizen. Para la etapa de diagnóstico se trabajó en tres diferentes sentidos, que al final permite valorar la información obtenida de diferentes enfoques, el primero es el diagnostico situacional, es decir cómo está la organización, luego a clientes internos y el ultimo a clientes externos. Con forme a este diagnóstico y a la información obtenida en el Serqual se diseñó e implemento un ciclo PDCA que incluyo acciones Kaizen como son el caso de todas las mejoras propuestas por los colaboradores directos del área, además de la aportación de las áreas de oportunidad percibidas por los clientes externos. En conclusión, los resultados obtenidos conforman que la aplicación de herramientas de mejora continua que son aplicadas en esta investigación constituye una estrategia eficaz para optimizar la calidad del servicio en instituciones privadas del sector salud, además se demuestra que a través de pequeños cambios sostenidos se pueden generar impactos positivos relevantes en la percepción del cliente y en el proceso de atención. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/12462 2026-01-01T00:00:00Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/12461 Title: “Diseño e implementación de prensa para moldear material de barro” Authors: MORENO RUIZ, JUAN JOSE Description: El proyecto de investigación se trata de fabricar una prensa que sirva para moldear el material de barro, la problemática identificada es la calidad de los productos, principalmente la calidad estética, la porosidad del material y las variaciones en las dimensiones del material. La falta de calidad impacta a la producción en el precio de venta, por lo tanto, se tiene afectación en la cartera de clientes del sector alfarero. En el proyecto se diseña e implementa la prensa y se realiza un análisis experimental, comparando su rendimiento con el proceso tradicional de moldeo. En el proyecto, los métodos tradicional e implementación de la prensa fueron sometidos a pruebas aplicables a productos cerámicos que no son de uso alimentario según las normas ISO 13006:2018, ISO 10545, las pruebas realizadas fueron; dimensionales, resistencia a la compresión, peso y absorción de agua. En los resultados obtenidos con la implementación de la prensa para moldeo, no se observa diferencia significativa en las dimensiones de los productos, se identificó que la implementación de la prensa mejora la resistencia, reduce la absorción de agua, se obtiene un material más compacto, con menor porosidad y uniforme. La principal ventaja de la implementación de una prensa para moldeo, radica en la calidad estética de los materiales de barro, siendo el principal atributo que toman en cuenta los clientes para adquirir los productos. Thu, 01 Jan 2026 00:00:00 GMT https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/12461 2026-01-01T00:00:00Z