https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/5297 Sat, 02 May 2026 04:19:51 GMT 2026-05-02T04:19:51Z https://rinacional.tecnm.mx:443/retrieve/13e08cba-4edc-497a-a0aa-096e7c1c62b7/Logo ITLP.png https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/5297 https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/11531 Title: ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y ERGONÓMICOS CON BASE EN NORMAS OFICIALES MEXICANAS: CASO DE ESTUDIO “IMPRIME 3D” EN LA PAZ, BAJA CALIFORNIA SUR Authors: PERALTA MEDA, PAULINA MICHELLE Description: La tesis aborda el análisis integral de los factores de riesgo psicosocial y ergonómicos en el ámbito laboral, aplicando las Normas Oficiales Mexicanas NOM-035-STPS-2018 y NOM-036-1-STPS-2018 en una microempresa tecnológica denominada Imprime 3D, ubicada en La Paz, Baja California Sur. El propósito central del estudio es evaluar las condiciones laborales e implementar un plan de acción orientado a mejorar el bienestar y la seguridad de los trabajadores. La investigación se sustenta en un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental y transversal descriptivo, y se aplicó a la totalidad de los empleados de la empresa (un gerente y cinco técnicos). Se utilizaron herramientas como cuestionarios diagnósticos, entrevistas, listas de verificación ergonómicas (MacTool y RappTool) y la Guía de Referencia II de la NOM-035-STPS-2018. Los resultados revelan que, si bien existe conocimiento general sobre seguridad industrial, la empresa carece de procedimientos formales de control, documentación y capacitación continua. En materia ergonómica, se identificaron posturas forzadas, manejo manual de cargas y trabajos en altura como principales fuentes de riesgo, mientras que en el ámbito psicosocial se detectaron niveles moderados de estrés y cargas laborales, aunque con un entorno organizacional considerado favorable. Tue, 02 Dec 2025 00:00:00 GMT https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/11531 2025-12-02T00:00:00Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/11530 Title: CALIDAD DEL SERVICIO PERCIBIDO DE LA CONSULTA EXTERNA (PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN) EN LA CLÍNICA DEL ISSSTE DE LA CIUDAD DE LA PAZ, B.C.S., MÉXICO. Authors: PAREDES MOLINA, IVÁN RAFAEL Description: La oferta de servicios de salud de calidad y participativa en el caso de la atención primaria, es uno de los objetivos principales a nivel internacional y propiamente estipulado en el Plan Nacional de Desarrollo de México, donde gran parte de los servicios de salud son públicos y gratuitos. A pesar que algunos institutos públicos cuentan con programas de gestiones de calidad en muchos aspectos, la opinión de los derechohabientes se mantiene limitada. En la revisión de literatura de la percepción de calidad por los usuarios, se confirma este vacío de información que puede ser clave para evaluar y monitorear los servicios de atención primaria. En este sentido, se planteó como objetivo evaluar la percepción de calidad del servicio de consulta externa en una clínica del ISSSTE (Instituto Seguridad Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado) en dos periodos comparables, recopilando información de la sociedad con el propósito ulterior de proponer mejoras del servicio. Para esto, se adaptó un instrumento conocido como Service Performance (SERVPERF) que mide la calidad del servicio en cinco dimensiones (elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía) mediante escalas de aptitudes de Likert. Los resultados indican que la calidad global en el periodo 1 (diciembre 2024-enero 2025) alcanza un rendimiento promedio del ~83%, el cual es significativamente mayor al rendimiento del periodo 2 (~74%, febreromarzo 2025). Estos rendimientos sostienen que la calidad global prestada en la clínica del ISSSTE de La Paz disminuyó de buena a regular en aproximadamente cuatro meses, lo cual indica que el instrumento es sensible a las opiniones de los usuarios en periodos cuatrimestrales. También se revela que las dimensiones de fiabilidad y seguridad obtuvieron los valores máximos, lo cual sugiere que los derechohabientes destacan la capacidad de realizar un servicio prometido, el conocimiento y la capacidad de inspirar confianza en los pacientes. Por el contrario, las dimensiones de capacidad de respuesta y la empatía en el segundo periodo decayeron significativamente en promedio, develando áreas de oportunidad para la clínica. Este trabajo aporta información novedosa para la región y contribuye con la difusión de la percepción social sobre el servicio público de manera ética y participativa. Este trabajo puede ser una línea base para el muestreo sistemático de los servicios de salud a nivel regional. Mon, 01 Dec 2025 00:00:00 GMT https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/11530 2025-12-01T00:00:00Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/11027 Title: “CALIDAD DEL SERVICIO EN LOS RESTAURANTES DE COMIDA MEXICANA DE LA CIUDAD DE LA PAZ, B.C.S.” Authors: VELASCO TORRES, BRENDA JACKELINE Description: La calidad en el servicio es un factor determinante para la satisfacción del cliente y la competitividad en el sector restaurantero. En un entorno donde la oferta gastronómica es amplia, brindar un servicio que cumpla con las expectativas del comensal se vuelve esencial para destacar y garantizar la permanencia en el mercado. Este trabajo evaluó la calidad del servicio en cinco restaurantes de comida mexicana en la ciudad de La Paz, Baja California Sur, mediante la aplicación de la Escala Mexicana de Calidad en el Servicio en Restaurantes (EMCASER), es un instrumento validado específicamente para este tipo de establecimientos, el cual cinco dimensiones del servicio: comida, instalaciones, conveniencia, aseguramiento y ambiente. En los meses de octubre del año 2024 a enero 2025 se recolectaron 165 encuestas para medir la calidad y contrastar en los restaurantes valorados. Los resultados mostraron variaciones notables en las dimensiones de conveniencia y aseguramiento. Se destaca que el restaurante “A” obtuvo los puntajes más bajos, lo que revela nuevas áreas de mejora. Este estudio aporta información de utilidad práctica para valorar la calidad en los restaurantes de estilo mexicano basada en la opinión de los comensales, que puede contribuir en la competitividad y mejora del servicio en el sector restaurantero localmente, pero con alcances regionales. Mon, 29 Sep 2025 00:00:00 GMT https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/11027 2025-09-29T00:00:00Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/11026 Title: OPTIMIZACIÓN DE LOS SERVICIOS GENERALES DE LA CLÍNICA “ESPECIALIDADES VETERINARIAS, CASO DE ESTUDIO”. Authors: BLANCO CASTILLO, ANA LUISA Description: La presente tesis desarrolla una propuesta orientada a la optimización de los servicios generales de la clínica "Especialidades Veterinarias", una microempresa familiar con más de 25 años de trayectoria en el sector, que enfrenta dificultades en la formalización administrativa de sus procesos y procedimientos. La investigación se enmarca en un enfoque cuantitativo, con método hipotético-deductivo, centrado en resultados, y emplea tanto investigación documental como de campo. Mon, 29 Sep 2025 00:00:00 GMT https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/11026 2025-09-29T00:00:00Z