https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/8837 Thu, 30 Apr 2026 19:49:14 GMT 2026-04-30T19:49:14Z https://rinacional.tecnm.mx:443/retrieve/4d81c4f1-086c-40f3-9e2e-da0f6eae3d95/banner halcones .png https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/8837 https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/9190 Title: SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO EN UN BANCO DE SANGRE PRIVADO EN LA CDMX Authors: AQUINO SILVA, IRMA ELIZABETH Description: Este estudio tuvo como objetivo analizar las dimensiones del Modelo SERVQUAL, aplicado en la satisfacción en el servicio en un banco de sangre privado de la Cdmx., mediante el análisis de las dimensiones del Modelo SERVQUAL, la identificación de expectativas y per- cepciones de los donadores y la determinación de la brecha existente entre ellas. El corte del estudio fue cuantitativo, con alcance descriptivo y correlacional. Se aplicó un cuestionario validado y adaptado con un Alfa de Cronbach de .833. a una muestra de 50 donantes de sangre. Del análisis estadístico delos datos con el SPSS, se identificó que las expectativas de los donantes de sangre en el servicio son mayores que las percepciones que tienen acerca del mismo, al contrastar las expectativas con las percepciones se determinó que existe una bre- cha significativa entre ambas y que las dimensiones de mayor relevancia en el servicio son las dimensiones de fiabilidad y empatía. La integración de los datos mostraron que el nivel de satisfacción en el servicio para este banco de sangre privado de la Ciudad de México, se encuentra por debajo de los niveles considerados como satisfactorios en el modelo SERVQUAL Tue, 28 Jan 2025 00:00:00 GMT https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/9190 2025-01-28T00:00:00Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/9189 Title: “ANÁLISIS DE LA NORMA MEXICANA NMX-R-025-SCFI-2015 EN IGUALDAD LABORAL Y NO DISCRIMINACIÓN COMO MEJORA DEL CLIMA LABORAL EN CORPORACIÓN MANDRINKA S.A. DE C.V.” Authors: RODRÍGUEZ MAYA, JHOANA BELEN Description: El acoso, la violencia, la discriminación y el acoso son prácticas que se han desarrollado de forma aparentemente normal en la vida laboral de las personas, sin importar el sector en el que se desarrollen, en los últimos años ha sido un foco de atención para las autoridades de nuestro país, quienes a través de sus facultades han reforzado la ya existente Norma Oficial Mexicana con fines de buscar la igualdad laboral y no discriminación. La NMX-R-025-SCFI-2015 en Igualdad Laboral y No Discriminación surgió como una norma de aplicación voluntaria para las organizaciones sin importar si son del ámbito público o privado, grandes o pequeñas, de servicios o manufactureras, con el fin de implementar una serie de políticas que coadyuven en el sano desarrollo profesional de los empleados, evitando situaciones de acoso y discriminación. Durante el desarrollo de la presente investigación se hará un estudio sobre todo lo que implica la NMX-R-025-SCFI-2015, en sus ámbitos de aplicación, se abordarán los requisitos impuestos por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social [STyPS], las organizaciones certificadoras establecidas por la Entidad Mexicana de Acreditación. Así mismo se llevará a cabo una investigación de tipo cuantitativo, dentro de la Corporación “MANDRINKA”, empresa del sector privado dedicada a la fabricación de ductos eléctricos, con 128 empleados, con la finalidad de mostrar la situación actual de manera objetiva y medir el clima laboral, en virtud de que empleados de la organización han presentado quejas en el departamento de Personal en relación a las políticas de ascenso, discriminación en ciertas áreas de la empresa y nula equidad e igualdad de género. Se aplicarán una serie de cuestionarios y entrevistas con el personal para conocer el entorno laboral, se implementarán las estrategias y políticas establecidas en la NMX-R-025-SCFI-2015 y se repetirán los cuestionarios con la finalidad de comprobar las hipótesis establecidas. Las quejas relacionadas con las políticas de ascenso, discriminación y equidad de género tienen el potencial de impactar significativamente el clima laboral de la empresa, afectando la moral de los empleados, la productividad, la cohesión del equipo, la reputación empresarial y la exposición a riesgos legales. Tue, 28 Jan 2025 00:00:00 GMT https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/9189 2025-01-28T00:00:00Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/9188 Title: DESARROLLO DE UN MODELO MATEMÁTICO PARA LA SELECCIÓN DE PROVEEDORES Authors: SÁNCHEZ LÓPEZ, AURELIO Description: El principal objetivo de este proyecto es proponer un método y/o estrategia que permita satisfacer la necesidad de seleccionar al mejor proveedor de una manera rápida y eficiente, que satisfaga las expectativas del cliente de la manera amplia y que pueda confiarse de manera absoluta. Para cumplir con las necesidades de la empresa compradora debe cumplir con la completa satisfacción a los criterios de: calidad, costo, tiempo de entrega, etc., entre otros. La utilización de la programación lineal es una propuesta en este proyecto. Tue, 28 Jan 2025 00:00:00 GMT https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/9188 2025-01-28T00:00:00Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/9187 Title: EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN EL EMPRENDIMIENTO ARREOLA TOURS UBICADO EN EL MUNICIPIO DE COACALCO DE BERRIOZÁBAL Authors: TOVAR GARCÍA, JESSICA PAOLA Description: La pandemia de COVID -19 ha llevado a países e instituciones a desarrollar diferentes estrategias para minimizar los impactos del virus en la economía, dinámica social y sistemas desalud a nivel mundial. con diferentes vacunas en proceso de desarrollo o sin tratamientos efectivos comprobados, son diversas las acciones y herramientas diseñadas para predecir la propagación del virus. La economía mundial sufre una crisis sanitaria y financiera en donde la vulnerabilidad de la MIPYME es evidente. El objetivo fue analizar el uso de las redes sociales que eligió Arreola Tours una microempresa, ubicada en el Municipio de Coacalco de Berriozábal; en respuesta a los efectos causados por la pandemia COVID-19. El confinamiento social y el cierre obligatorio afectaron la actividad de las microempresas, provocaron disminución de sus ingresos, incrementaron las necesidades de financiamiento y obligaron al despido de empleados. Por los efectos causados, la estrategia fue incrementar el 30% el uso de redes sociales. Principalmente Facebook y WhatsApp se usaron para promoción, seguimiento de clientes, posicionar productos y explorar mercados. La principal aportación de esta investigación es evidenciar empíricamente los efectos de la pandemia y el uso de redes sociales como alternativade las microempresas para lograr su subsistencia. En el presente trabajo se analizó el impacto que obtuvo el uso de las redes sociales en el emprendimiento Arreola Tours, una agencia de viajes turísticos nacionales cuya actividad tuvo un notable cambio durante la pandemia por COVID 19, y como todas las pequeñas empresas durante el proceso de pandemia tuvo que desarrollar métodos distintos para poder sacar a flote su emprendimiento. El rol del dueño de Arreola Tours genera empíricamente conocimientos del uso y gestión de recursos a favor de la empresa y los clientes para redituar las ganancias necesarias para continuar con la empresa en pie. Al mismo tiempo se genera el uso de las Redes Sociales a favor del emprendimiento, comunicación interna y externa entre la empresa para vinculación externa con clientes, proveedores y acreedores, no ha invertido como tal en la capacitación de su personal para el uso de las Tics mientras que el uso deasí una implementación que vino para quedarse a favor del emprendimiento, el cual se determina como una excelente herramienta para hacer marketing de manera favorable y redituable para el miro negocio Arreola Tours agencia de viajes. Lo expuesto a lo largo de este trabajo permite arribar a las siguientes conclusiones. El rol del dueño de Arreola Tours genera empíricamente conocimientos del uso y gestión de recursos a favor de la empresa y los clientes para redituar las ganancias necesarias para continuar con la empresa en pie. Al mismo tiempo se genera el uso de las Redes Sociales a favor del emprendimiento, comunicación interna y externa entre la empresa para vinculación externa con clientes, proveedores y acreedores, no ha invertido como tal en la capacitación de su personal para el uso de las Tics mientras que el uso de las mismas han superado el nivel de ventas antes de la pandemia; siendo así una implementación que vino para quedarse a favor del emprendimiento, el cual se determina como una excelente herramienta para hacer marketing de manera favorable y redituable para el miro negocio Arreola Tours agencia de viajes. Tue, 28 Jan 2025 00:00:00 GMT https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/9187 2025-01-28T00:00:00Z