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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/10743| Title: | DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN ASISTENTE VIRTUAL INTELIGENTE PARA MEJORAR LA ATENCION AL CLIENTE DE POSTVENTA EN EMPRESAS AUTOMOTRICES EN LA CD. DE PUEBLA, MEXICO |
| Authors: | RIVERA VILLA, FELIPE D. |
| metadata.dc.subject.other: | Asistente Virtual Inteligente, Tablero de Control, Satisfacción del cliente, Sector Automotriz. |
| Issue Date: | 2024-11-01 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico de Orizaba |
| Description: | En este documento se presenta una tesis con objetivo general de Implementar un Asistente Virtual Inteligente (AVI) para automatizar actividades clave del proceso de atención a usuarios, mediante el análisis los resultados en el índice de satisfacción del cliente de postventa de una pyme automotriz en la ciudad de Puebla, Puebla. Para cumplir con esa meta se utilizaron herramientas de Administración Estratégica en complemento con Tecnologías 4.0 basadas en internet para diseñar e implementar un chatbot que automatizó actividades clave en la atención a clientes y se estableció un Tablero de Control (TC) para monitorear los resultados. Los resultados que se obtuvieron en esta investigación fue una mejora significativa en el factor peor evaluado por el Índice de Satisfacción del Cliente de Servicio (CSI) de la empresa líder en este segmento, J.D. Power. El factor que se mejoró con el AVI fue “medio por el cual se realizó la cita”, pasó de un con un cumplimiento inicial de 39.67% a 55.32%. Este trabajo se desarrolló dentro de la LGAC “Innovación y Administración del Capital Intelectual” por parte de la Maestría en Ingeniería Administrativa impartida por el Instituto Tecnológico de Orizaba, TecNM. Se coloca dentro del PRONACE de “Educación” de CONAHCYT1; sin embargo, tiene aportaciones en los aspectos: tecnológico, económico, social, cultural y ambiental de México. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Appears in Collections: | Maestría en Ingeniería Administrativa |
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