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Title:	PLAN ESTRATÉGICO DE REACTIVACIÓN ECONÓMICA DE “TOUR OPERADORA CHIMALLI TRAVEL GROUP”, ANTE LA PANDEMIA COVID-19.
Authors:	OROZCO PÉREZ, RAÚL
Issue Date:	2023-06-01
Publisher:	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Instituto Tecnológico de Oaxaca
Description:	Antes del 2019, la industria turística en el Estado de Oaxaca enfrentaba una situación desafiante, con una sobreoferta de empresas dedicadas a la prestación de servicios de Agencia de Viajes. Muchas de estas empresas no estaban legalmente constituidas ni formaban parte del Registro Nacional de Turismo, lo cual limitaba su crecimiento y la calidad de los servicios ofrecidos. Estas agencias se centraban principalmente en la transportación hacia destinos turísticos ya consolidados en la Ciudad de Oaxaca de Juárez, como Monte Albán, Hierve el Agua, el Templo de Santo Domingo de Guzmán y Mitla. Sin embargo, estos destinos estaban considerados como atractivos masivos y saturados debido a su popularidad y la gran afluencia de visitantes en temporadas altas. Esta problemática llevó a algunas agencias de viajes a reconocer la importancia de adoptar nuevas tendencias en la creación de productos turísticos. Necesitaban diferenciarse de la sobreoferta existente y captar la atención de nuevos segmentos de mercado en la industria turística de Oaxaca. Sin embargo, en diciembre de 2019 se dio a conocer la aparición de un virus proveniente de China que se propagaría por todo el mundo. A partir de marzo de 2020, en nuestro país se emitió una alerta sanitaria y se implementaron medidas para evitar su propagación, como el confinamiento, toques de queda y restricciones en áreas que propiciaran la aglomeración de personas. Además, se promovió el distanciamiento social. Estas medidas desencadenaron una crisis de salud pública y económica a nivel mundial. La crisis económica resultante tuvo un impacto significativo en la industria turística global, que se basa en el desplazamiento de personas a destinos diferentes a sus lugares de residencia. Las restricciones impuestas por las autoridades de salud, como la falta de movilidad, el cierre de atractivos turísticos y la ausencia de turistas en los destinos, llevaron a muchas empresas turísticas a cerrar sus operaciones. Sin embargo, algunas agencias de viajes legalmente establecidas y registradas en el Registro Nacional de Turismo lograron sobrevivir y adaptarse a la situación. Algunas recibieron subsidios para sus trabajadores durante el período de confinamiento más estricto. Además, muchas de ellas diversificaron sus servicios y operaciones para generar ingresos mínimos que les permitieran cubrir los sueldos de su personal. Chimalli Travel Group, una de las empresas prestadoras de servicios turísticos, logró mantener sus operaciones al mínimo y diversificó sus servicios para replantear sus estrategias y evitar el cierre. La presente investigación busca ofrecer un plan estratégico que permita a la empresa reactivar su economía a través de la venta de servicios turísticos y lograr el reposicionamiento en el mercado que tenía antes de la pandemia de COVID-19. La importancia de la planeación estratégica en las agencias de viajes durante y después de la pandemia se vuelve evidente. La planificación estratégica permite a las agencias de viajes adaptarse a los cambios en el entorno, identificar nuevas oportunidades de mercado y diseñar estrategias efectivas para enfrentar los desafíos. Ayuda a establecer metas claras, definir la dirección estratégica y asignar recursos de manera eficiente. Además, la planificación estratégica facilita la toma de decisiones informadas y permite a las agencias anticiparse a posibles situaciones de crisis y responder de manera proactiva. En resumen, la planeación estratégica es esencial para el éxito y la supervivencia de las agencias de viajes, especialmente en tiempos de crisis como la pandemia de COVID-19. Permite a estas empresas adaptarse, innovar y encontrar nuevas formas de satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros, así como reposicionarse en el mercado y mantener su viabilidad económica a largo plazo.
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/masterThesis
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