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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/8534| Title: | CONFIABILIDAD HUMANA: ANÁLISIS DEL ERROR EN EL PROCESO DE RESIDENCIAS PROFESIONALES |
| Authors: | Juarez Correa, Sandra Elizabeth |
| Issue Date: | 2019-09-01 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico de Ciudad Juárez |
| Description: | Cada semestre en el Tecnológico Nacional de México, decenas de jóvenes realizan el trámite de la Residencia Profesional, asignatura obligatoria a partir del noveno semestre, donde la finalidad que persigue es que el futuro profesionista llegue al campo laboral con la experiencia de haber desarrollado – al menos - un proyecto en su área (TecNM, 2014). Siendo esta una asignatura diferente en su formato y requisitos, su gestión (desde la solicitud de la materia, hasta que aparece la calificación en el sistema) significa para el estudiante - en la mayoría de los casos - una experiencia poco grata al sumergirse en una gestión lenta y burocrática. Con la recopilación de información sobre temas como calidad, servicio, servicio educativo, confiabilidad humana, así como la historia e importancia de esta asignatura en el desarrollo del estudiante, el presente trabajo comparte el análisis del proceso de gestión desde la aplicación de herramientas de ingeniería de métodos y el enfoque del error humano (detección, análisis y prevención). Los resultados obtenidos al aplicar el Método SHERPA presentan evidencia que elementos como la comunicación, la actitud en el servicio y la capacitación no solo de quienes participan de la operación sino también de quien es el foco de atención, son determinantes en procesos de gestión para disminuir, en gran parte, los problemas y dificultades que enfrentan los mismos usuarios. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Appears in Collections: | Maestria en Ingenieria Industrial |
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