1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
2. Tesis de Posgrado
3. Estado de México
4. Tecnológico de Estudios Superiores de Cuautitlán Izcalli
5. MAESTRIA
6. Tesis Maestría en Ingeniería Administrativa

Title:	DISEÑO DE UN BALANCE SCORE CARD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE CAPITAL HUMANO EN CUAUTITLÁN IZCALLI
Authors:	CAMPOS VILLEGAS, CESAR ANTONIO#CAVC990209HMCMLS03
metadata.dc.subject.other:	BALANCE SCORE CARD, CAPITAL HUMANO, DISEÑO
Issue Date:	2025-01-19
Publisher:	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Tecnológico de Estudios Superiores de Cuautitlán Izcalli
Description:	"EL PRESENTE ESTUDIO TIENE COMO FINALIDAD DISEÑAR E IMPLEMENTAR UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) EN BE GROUP BUSINESS INTELLIGENCE SOLUTIONS, UNA EMPRESA DEDICADA A SERVICIOS DE CAPITAL HUMANO, UBICADA EN CUAUTITLÁN IZCALLI, ESTADO DE MÉXICO. ESTA INICIATIVA SURGE COMO RESPUESTA A PROBLEMAS CRÍTICOS, ENTRE LOS QUE DESTACAN LOS ELEVADOS ÍNDICES DE ROTACIÓN DEL PERSONAL, QUE ALCANZAN HASTA UN 41%, Y EL AUSENTISMO LABORAL, CON UN 8.71%, LOS CUALES IMPACTAN DE MANERA NEGATIVA TANTO EN LA OPERACIÓN INTERNA COMO EN LA RELACIÓN CON CLIENTES ESTRATÉGICOS, COMO YOBEL SCM. EL DISEÑO DEL CMI TIENE COMO PROPÓSITO PRINCIPAL ALINEAR LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE BE GROUP CON SUS OPERACIONES DIARIAS, OPTIMIZAR SUS PROCESOS INTERNOS Y ELEVAR LA SATISFACCIÓN DE LOS COLABORADORES Y CLIENTES. PARA LOGRAR ESTE COMETIDO, SE ADAPTARON LAS CUATRO PERSPECTIVAS CLÁSICAS DEL CMI FORMULADAS POR KAPLAN Y NORTON: FINANCIERA, CLIENTE, PROCESOS INTERNOS Y APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO. CADA UNA DE ESTAS PERSPECTIVAS SE ACOMPAÑÓ DE INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO (KPIS) ESPECÍFICAMENTE DISEÑADOS PARA EL SECTOR DE SERVICIOS DE CAPITAL HUMANO, ASEGURANDO SU RELEVANCIA Y EFECTIVIDAD EN EL CONTEXTO PARTICULAR DE LA EMPRESA. LA METODOLOGÍA EMPLEADA EN ESTE PROYECTO COMBINA ENFOQUES DESCRIPTIVOS Y APLICADOS. EN PRIMER LUGAR, SE LLEVÓ A CABO UN ANÁLISIS CONTEXTUAL QUE PERMITIÓ IDENTIFICAR LAS ÁREAS CRÍTICAS DE LA OPERACIÓN. POSTERIORMENTE, SE DISEÑÓ EL CMI CONSIDERANDO LAS PARTICULARIDADES DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL Y SE REALIZÓ UNA IMPLEMENTACIÓN PILOTO. FINALMENTE, SE EVALUÓ EL IMPACTO DEL MODELO IMPLEMENTADO, OBTENIENDO RESULTADOS QUE EVIDENCIARON MEJORAS SIGNIFICATIVAS, COMO LA IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA EN PROCESOS CLAVE, EL FORTALECIMIENTO DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y LA CREACIÓN DE UNA BASE SÓLIDA PARA LA TOMA DE DECISIONES FUNDAMENTADA EN DATOS. LA IMPLEMENTACIÓN DEL CMI DEMOSTRÓ SER UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN ESTRATÉGICA EFICAZ, PERMITIENDO A BE GROUP AVANZAR HACIA UN ENTORNO ORGANIZACIONAL MÁS EFICIENTE, COMPETITIVO Y ORIENTADO A LA MEJORA CONTINUA. ADEMÁS, SE LOGRÓ FORTALECER LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES Y REDUCIR EL IMPACTO DE LOS PROBLEMAS PREVIAMENTE IDENTIFICADOS, COMO LA ALTA ROTACIÓN Y EL AUSENTISMO. ESTE PROYECTO NO SOLO GENERÓ VALOR TANGIBLE PARA LA OPERACIÓN DE LA EMPRESA, SINO QUE TAMBIÉN APORTA UN IMPORTANTE VALOR ACADÉMICO AL ADAPTAR Y VALIDAR LA UTILIDAD DEL CMI EN UN SECTOR POCO EXPLORADO, OFRECIENDO UN MODELO REPLICABLE QUE PUEDE SER IMPLEMENTADO EN OTRAS ORGANIZACIONES SIMILARES DEL SECTOR DE SERVICIOS DE CAPITAL HUMANO.
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/masterThesis
Appears in Collections:	Tesis Maestría en Ingeniería Administrativa

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