https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/10915 2026-11-11T02:02:02Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/14348 Title: ANALISIS DEL EFECTO DEL CONTROL DE INVENTARIOS EN LA SATISFACCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA DE MULTIPRODUCTOS, HUATUSCO, VERACRUZ Authors: JUÁREZ HERNÁNDEZ, MARÍA CONCEPCIÓN Description: La presente investigación tuvo como propósito analizar el impacto del control de inventarios en la satisfacción del servicio al cliente en la empresa "Multiproductos", ubicada en Huatusco, Veracruz. En un entorno comercial de alta competitividad, la gestión de inventarios representa un rol estratégico que trasciende la eficiencia operativa para convertirse en un factor determinante de la experiencia del consumidor. Se empleó un enfoque metodológico mixto con un diseño transversal de alcance descriptivo-correlacional y un componente psicométrico. La recolección de datos se realizó mediante un instrumento validado, basado en el modelo servqual, que fue aplicado a una muestra de 390 clientes. El análisis estadístico incluyó medidas descriptivas, la prueba de correlación de Pearson, la prueba de Chi-cuadrado y un análisis psicométrico a través del modelo de Rasch, permitiendo así evaluar la validez y confiabilidad de la escala. Los resultados revelan una correlación positiva y estadísticamente significativa entre la gestión eficiente del inventario, particularmente en lo que respecta a la disponibilidad de productos, y los niveles de satisfacción del cliente. Se identificaron áreas de oportunidad vinculadas con la ampliación del catálogo de productos y la optimización del proceso de atención en el punto de venta. Adicionalmente, el análisis psicométrico confirmó la consistencia de la escala servqual, si bien se sugirieron ajustes menores en uno de los ítems para futuras investigaciones. En conclusión, el control de inventarios se posiciona como una herramienta fundamental para fortalecer la lealtad del cliente y mejorar su percepción sobre el servicio. Como contribución práctica, se propone el desarrollo de una solución tecnológica personalizada que integre la gestión de inventarios con el sistema de punto de venta y el análisis de datos. Esta herramienta facilitaría la implementación de una estrategia de mejora continua en la empresa. 2025-08-01T00:00:00Z