https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/12789 TESIS ING. EN ADMINISTRACIÓN 2026-07-09T17:08:48Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/13454 Title: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA HERRAMIENTA DIGITAL PARA EL CONTROL DE PAGOS ELECTRÓNICOS Y COMPLEMENTO FISCAL Authors: LÓPEZ PINEDA, BRAYAN ANTONIO Description: En la actualidad, la transformación de los procesos se ha convertido en una necesidad imperante para las empresas. La creciente demanda por soluciones eficientes y seguras ha llevado a la necesidad de desarrollar herramientas que faciliten el control y la gestión en los procesos, en el presente proyecto se centra en el diseño e implementación de una herramienta destinada a optimizar al seguimiento de pagos electrónicos. De esta forma este proyecto se desarrollará en varias etapas, donde la investigación y la identificación de las necesidades específicas de los trabajadores, hasta el diseño de la herramienta, en cómo se iba a implementar y de la mejora que esta tendrá. 2025-09-01T00:00:00Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/13453 Title: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL AUXILIAR DE CONTADOR EN EL ÁREA DE CONTACT CENTER – SAM’S CLUB Authors: GACHUZ MARTINEZ, FELIPE DE J. YAHIR Description: El presente documento describe el desarrollo del proyecto de residencia profesional titulado “Manual de procedimientos: Auxiliar de contador Contact Center – SAM´S CLUB”, llevado a cabo en el periodo de enero a junio de 2025. El proyecto surge a partir de la necesidad de establecer un orden y estandarización en los procesos operativos que se realizan en el área de Contact Center, específicamente en la gestión de pedidos, facturación y seguimiento con la plataforma de Sam's Club. Se detectaron retrasos en la validación de facturas, duplicidad de tareas y falta de documentación formal. 2026-04-22T00:00:00Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/13452 Title: “MEJORAR Y ROBUSTECER EL SISTEMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DEL PERSONAL SINDICALIZADO” Authors: DURÁN RAMÍREZ, GRECIA Description: En el entorno laboral actual, la evaluación de desempeño del personal de cualquier empresa es un proceso clave para garantizar le equidad, el desarrollo laboral y la alineación con los objetivos estratégicos de la empresa. Sin embargo, los métodos tradicionales de evaluación suelen presentar desafíos relacionados con la objetividad, la claridad en los criterios y la transparencia en la medición de resultados. 2026-04-01T00:00:00Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/13451 Title: MODELO DE ATENCION AL CONTRIBUYENTE Authors: LIMA CORONA, ADRIANA Description: En el mundo hiperconectado de hoy en día, las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de ofrecer un servicio al cliente excepcional. Un modelo de servicio al cliente bien definido sirve de hoja de ruta para que las organizaciones ofrezcan una asistencia excepcional, fomenten la fidelidad de los clientes y obtengan una ventaja competitiva. 2024-10-01T00:00:00Z