https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/14377 TESIS DE LA CARRERA DE DISEÑO INDUSTRIAL 2026-11-10T00:35:45Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/14378 Title: DISEÑO DE UNA INTERFAZ DE VENTAS DIGITALES MEDIANTE LA INGENIERÍA KANSEI PARA INCREMENTAR LOS INDICADORES ECONÓMICOS DE UNA EM- PRESA REFRESQUERA Authors: FIERRO JUÁREZ, SARAHÍ Description: RESUMEN Este proyecto consiste en el diseño y optimización de una nueva interfaz digital y recursos estratégicos para una empresa refresquera, fundamentados en la integra- ción de las metodologías SERVQUAL y la Ingeniería Kansei. Mediante este enfoque híbrido, se busca medir y cerrar las brechas de calidad en el servicio percibido, al mismo tiempo que se traducen las respuestas emocionales y expectativas psicoló- gicas de los usuarios en parámetros de diseño específicos y funcionales. La imple- mentación de esta solución integral no solo mejora la experiencia e interacción del cliente con la plataforma, sino que actúa como un catalizador directo para maximizar el desempeño comercial y el volumen de ventas dentro del ecosistema digital de la organización. 2026-09-01T00:00:00Z