https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/4064 Sat, 03 Oct 2026 15:02:51 GMT 2026-10-03T15:02:51Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/14010 Title: Contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 en la sala @ mi espacio de atención al contribuyente del Servicio de Administración Tributaria (SAT) de Tuxpan, Veracruz. Authors: Cortés Santos, José Miguel Description: La presente investigación tuvo como objetivo analizar la contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de la Sala @Mi Espacio de atención al contribuyente del Servicio de Administración Tributaria (SAT) en Tuxpan, Veracruz. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, mediante el método deductivo y tomando como referencia el Modelo de Ecoeficiencia del Ministerio del Ambiente (2009). El análisis se estructuró en dos fases. En la primera se identificaron las prácticas sostenibles y su alineación con los ODS, mediante la elaboración de una matriz de sostenibilidad que vinculó la gestión operativa del SAT Tuxpan con las metas de la Agenda 2030, considerando las dimensiones ambiental, económica y social. En la segunda fase se analizó la infraestructura y operación institucional bajo los principios del modelo de ecoeficiencia, considerando aspectos relacionados con la gestión directiva, el diseño inclusivo, la atención proporcionada en la Sala @Mi Espacio y el bienestar y flujo operativo. Entre los principales hallazgos se identificó la dimensión cultural como un elemento que favorece la adaptación de los servicios al contexto local de Tuxpan, mediante la simplificación del lenguaje técnico, el fortalecimiento de la identidad institucional y una comunicación más accesible con los contribuyentes. Los resultados muestran que las prácticas analizadas se relacionan con los ODS vinculados con la eficiencia institucional, la inclusión y la reducción de desigualdades digitales. Asimismo, la dimensión cultural constituye un componente relevante para favorecer procesos de modernización institucional con un enfoque sostenible, inclusivo y orientado a las necesidades de la ciudadanía. Sat, 19 Sep 2026 00:00:00 GMT https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/14010 2026-09-19T00:00:00Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/7502 Title: Diseño de cadena de suministros sustentable en la empresa Digy Networks S.A de C.V Tuxpan, Veracruz Authors: Hernández Ocaña, Leobardo Description: El objetivo de esta investigación es elaborar una cadena de suministro sustentable de la empresa Digy Networks S.A de C.V en Tuxpan, Veracruz en base al modelo de cadena de suministros verde SCORT de Supply Chain Council (2010) para identificar las prácticas sustentables que se realizan en sus operaciones y contribución en los ODS en la agenda 2030. Por medio de un análisis real de la empresa y sus procesos, se evaluó las áreas de la empresa todo con el fin de la elaboración de la cadena de suministro de manera sustentable con objeto de contribuir al desarrollo sustentable. A partir de la información obtenida se llevó a cabo en una investigación mixta por medio de un cuestionario, con la finalidad de la recopilación los datos obtenidos. Basado en los resultados obtenidos la empresa Digy Networks S.A de C.V emplea métodos sustentables en su cadena de suministros el primero de ellos es el uso al desarrollo de tecnologías más eficientes en términos de energía, así como la expansión de la infraestructura digital para ayuda a comunidades marginadas impactando así a la agenda 2030 y los ODS ya que se centra en el ODS No 9: Industria, Innovación e Infraestructura y el otro método que emplea es el uso de energía solar para el uso de centros de datos que con lleva en relación con el ODS 7:Energía Asequible y No Contaminante. Dicha investigación le permite a la empresa ser más consiente sobre las actividades o acciones que realiza, para así poder efectuar acciones que contribuyan al desarrollo sustentable. Mon, 08 Apr 2024 00:00:00 GMT https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/7502 2024-04-08T00:00:00Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/7491 Title: Impacto del COVID-19 en el sector automotriz. Caso de estudio: “Car One del Golfo S.A de C.V, Tuxpan, Veracruz. Authors: De la Cruz Gutiérrez, Monserrat Description: La presente investigación es un análisis del impacto generado por la crisis sanitaria del COVID-19 y los efectos económicos que enfrenta el sector automotriz en la empresa Car One del Golfo S.A de C.V. la investigación es de tipo mixta (cuantitativa y cualitativa), se consultaron fuentes documentales de la Asociación Mexicana de la Industria Automotriz (AMIA) para identificar los factores que influyen en dicha industria. Se identifican 4 variables: ventas, ingresos, estrategias e incidencias durante el periodo 2019-2022. Fri, 15 Mar 2024 00:00:00 GMT https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/7491 2024-03-15T00:00:00Z https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/5665 Title: Estudio de la calidad de servicio al cliente en el hotel Holiday Inn Tuxpan Convention Center. Authors: Melchor Hernández, Berenice Description: El objetivo de la investigación se basa en elaborar un estudio de la calidad de servicio al cliente que ofrece el hotel Holiday Inn Tuxpan Convention Center para conocer la calidad percibida por los clientes. A través de un análisis real en las instalaciones del hotel se llevó a cabo una encuesta a los huéspedes para que ellos evaluaran como perciben el servicio que se les ofrece. Para lograr el objetivo se realizó una revisión de literatura de los conceptos de calidad, servicio al cliente, calidad de servicio al cliente y los modelos aplicables de acuerdo a las característica del hotel. El tipo de investigación es cualitativa considerando la naturaleza de los datos manejados. Se utilizo el modelo nórdico de calidad del servicio Grönroos (1984), mediante este modelo se logró identificar como están percibiendo los huéspedes el servicio con respecto a las expectativas que tienen por la imagen que proyecta. Los resultados arrojaron las áreas de oportunidad en las cuales se debe trabajar para fortalecer la calidad de servicio que se está brindando siendo un hotel de 3 estrellas y uno de los más importantes en el puerto de Tuxpan Veracruz. Sun, 28 May 2023 00:00:00 GMT https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/5665 2023-05-28T00:00:00Z