1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
  2. Tesis de Licenciatura
  3. Sinaloa
  4. Instituto Tecnológico Superior de Guasave (Licenciatura)
  5. Ingeniería en Gestión Empresarial Guasave O

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dc.contributor.advisorALZATE ESPINOZA, JUAN HECTOR%1333350-
dc.contributor.authorMORENO CASTRO, CLAUDETH ANAHI-
dc.creatorMORENO CASTRO, CLAUDETH ANAHI#MOCC021226MSLRSLA9-
dc.date.accessioned2025-11-24T22:25:55Z-
dc.date.available2025-11-24T22:25:55Z-
dc.date.issued2025-02-01-
dc.identifier.urihttps://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/11397-
dc.descriptionEsta investigación tiene como objetivo diseñar y validar un modelo de desempeño 360° para optimizar la calidad del servicio al cliente en una empresa de iluminación ubicada en Guasave, Sinaloa. Aborda la falta de mecanismos estructurados para evaluar el desempeño del personal que interactúa con los clientes, lo que ha derivado en una calidad inconsistente en el servicio y una ausencia de retroalimentación integral. El modelo propuesto considera múltiples perspectivas, incluye clientes, supervisores y colegas, para obtener una visión completa del desempeño. A través de este enfoque, se busca identificar fortalezas y áreas de mejora en los colaboradores, establecer programas de capacitación y fomentar una cultura organizacional basada en retroalimentación continua y la mejora constante.es_MX
dc.language.isospaes_MX
dc.publisherTecnológico Nacional de Méxicoes_MX
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_MX
dc.subjectinfo:eu-repo/classification/cti/7es_MX
dc.subject.otherdesempeño 360°, servicio al cliente, cultura organizacional.es_MX
dc.titleDISEÑO Y VALIDACIÓN DE UN MODELO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 360° PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN UNA EMPRESA DE ILUMINACIÓN EN GUASAVE, SINALOAes_MX
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_MX
dc.contributor.directorMELENDREZ ROJAS, JESUS AURELIO%2102604-
dc.folio06219es_MX
dc.rights.accessinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_MX
dc.publisher.tecnmInstituto Tecnológico Superior de Guasavees_MX
Appears in Collections:Ingeniería en Gestión Empresarial Guasave O

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