1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
2. Tesis de Licenciatura
3. Estado de México
4. Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco (Licenciatura)
5. LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

Title:	Diseño de propuestas de mejora en los procesos de servicio al cliente para garantizar la eficiencia en la calidad del servicio.
Authors:	IBARRA PEREZ, FLOR DE LLUVIA
metadata.dc.subject.other:	LAM
Issue Date:	2026-10-30
Publisher:	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco
Description:	El diseño de propuestas para mejorar los procesos de atención al cliente en la agencia Nissan tuvo como objetivo fundamental verificar el estatus de la calidad, se identificaron áreas de mejora y se determinaron propuesta para la mejora de la calidad del servicio ofrecido, asegurando que se cumplieran con los estándares establecidos y que se superaran cada una de las expectativas del cliente. Para lograr estos objetivos, se implementó un enfoque integral en el uso del método cualitativo para obtener una compresión a profundidad de las opiniones, sugerencia y comentarios de los clientes, respecto al servicio utilizado en la agencia, tanto de manera interna y externa. Esto se llevó mediante la implementación de encuestas al cliente para recolectar información, obteniendo respuestas que reflejaran las necesidades del usuario para mejorar las quejas y reclamos por parte de los usuarios, minimizando tiempos de espera de manera simultánea. Esto permitió identificar sus fortalezas y debilidades, al plantear propuestas de mejora que garantizaban un servicio de calidad con base en la recopilación de datos mediante entrevistas sobre las experiencias que lo clientes habían tenido durante todo el proceso. Se identificaron áreas de mejora que, al capacitar el personal, se mejoraron las habilidades de atención al cliente, ofreciendo un servicio personalizado que respondiera a sus necesidades en específicas, así y la integración de tecnologías digitales. Estas propuestas estuvieron dirigidas a optimizar los tiempos de respuesta, mejorar la eficiencia operativa y asegurar que los clientes recibieran un servicio de calidad que cumpliera y superara sus expectativas, creando ventajas competitivas en el mercado. Las propuestas implementadas aseguran que el servicio ofrecido cumple con los estándares establecidos se superaron cada una de las expectativas del cliente, ofreciendo una atención de calidad. Al implementar estas propuestas permitió medir la efectividad de cada una de las mejoras realizada y realizar ajustes según fuera necesario. La integración de capacitación, servició personalizado y el uso de plataformas digitales resultaron en un aumento significativo en la satisfacción del cliente, minimizando los tiempos de respuesta de manera significativa, al ofrecer un buen servicio no solo se impactó en la satisfacción del cliente sino también en la reputación de la agencia
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Appears in Collections:	LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

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