1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
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Title:	DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE INFORMACION EN BOUTIQUE NUEVA IMAGEN PARA, MEJORAR LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO Y FACILITAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Authors:	YOPIHUA CHAVEZ, ANGEL A.
Issue Date:	2026-05-01
Publisher:	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Instituto Tecnológico de Orizaba
Description:	La presente tesis tiene como finalidad diseñar e implementar un sistema de gestión de información en Boutique Nueva Imagen con el propósito de mejorar los indicadores de desempeño y fortalecer el proceso de toma de decisiones dentro de la empresa. Boutique Nueva Imagen, una microempresa con más de treinta años en el mercado de uniformes escolares y ropa casual, operaba mediante procesos manuales y sin una estructura formal de información, lo que ocasionaba inconsistencias en inventarios, ausencia de registros confiables, errores en las entregas y falta de métricas que permitieran evaluar la operación. Para atender esta situación, el desarrollo metodológico del proyecto se organizó en siete fases: análisis de procesos, medición del estado inicial de las variables, asignación de soluciones, capacitación del personal, implementación del sistema, presentación de resultados y retroalimentación. Durante el análisis se identificaron problemáticas críticas como la inexistencia de un control estandarizado de inventarios, la falta de registro de transacciones, el desconocimiento del punto de equilibrio, la presencia de ajustes constantes en las entregas y la ausencia de herramientas para medir la satisfacción del cliente. Posteriormente, en la fase de medición se definieron seis variables clave para evaluar el desempeño: utilidad neta por temporada, cumplimiento del proveedor, satisfacción del cliente, punto de equilibrio, número de ajustes en la entrega y proporción de entregas completas frente a parciales. La solución diseñada consistió en la creación de un sistema de gestión de información implementado en dos etapas. Primero, se desarrolló una versión operativa en Excel que permitió digitalizar los procesos esenciales y estandarizar el flujo de trabajo. Después, se avanzó hacia un sistema web programado en PHP que integró módulos de ventas, inventarios, proveedores, indicadores, reportes dinámicos y control de usuarios, permitiendo que la empresa gestionara su operación con datos precisos en tiempo real. La capacitación del personal se llevó a cabo mediante sesiones teórico-prácticas, fortalecidas con un análisis FODA que facilitó la asignación de roles estratégicos dentro del equipo de trabajo. Tras la implementación del sistema, los resultados evidenciaron mejoras significativas: aumentos consistentes en la utilidad neta respecto a la media histórica, mayor puntualidad en los proveedores, niveles elevados de satisfacción del cliente medidos mediante encuestas digitales, cálculo automatizado del punto de equilibrio, disminución de ajustes operativos y un incremento notable en las entregas completas. Estas mejoras demostraron que la digitalización redujo la variabilidad de los procesos y elevó el control administrativo y operativo de la empresa. Finalmente, la etapa de retroalimentación confirmó que el sistema contribuyó directamente a la eficiencia y estabilidad del negocio, además de establecer una base sólida para futuros procesos de mejora continua. El proyecto muestra que la incorporación de tecnología accesible y el uso disciplinado de información estructurada permiten a las microempresas aumentar su competitividad y afrontar los retos del entorno comercial actual.
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/masterThesis
Appears in Collections:	Maestría en Ingeniería Administrativa

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