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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/2448| Title: | Diagnóstico de la calidad del servicio, mejora de la satisfacción del personal y de los procesos de la PYME ACO Express en Mérida, Yucatán. |
| Authors: | Cazalis Caceres, Nancy Gisela |
| metadata.dc.subject.other: | PYME ACO Express, Mérida,Yucatán |
| Issue Date: | 2015-12-09 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico de Mérida |
| Description: | El estudio de las pequeñas y medianas empresas (PYMES)ha causado gran interés, ya que éstas representan un beneficio tanto económico como social para cualquier país, especialmente para países como México donde las grandes cadenas transnacionales dominan la economía y la brecha de desigualdad social cada vez es mayor. A pesar de las fortalezas que tienen las PYMES, su tasa de mortandad es alarmante ya que solo entre el 20% y el 40% de las empresas logran sobrevivir después del primer año de su creación (González, López, & Nereida, 2008).Hay distintas razones por las que algunas de ellas funcionan mejor que otras, entre las cuales están: el diseño de la administración, el proceso de cada producto o servicio, la satisfacción del capital humano y los sistemas de información y tecnología para recabar indicadores que ayuden a tomar decisiones correctas (Adriani, Biasco& Rodríguez, 2003). |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Appears in Collections: | Maestría en Planificación de Empresas y Desarrollo Regional |
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| Tesis 08 DICIEMBRE.pdf | TESIS DE MAESTRIA | 2.54 MB | Adobe PDF | View/Open |
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