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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/3240| Title: | DENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA PARA IMCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES DE LA EMPRESA AH MEXICO, S.A. DE C.V |
| Authors: | RUIZ SANCHEZ, SUSANA#RUSS970812MTCZNS00 |
| Issue Date: | 2020-09-15 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico Superior de La Región Sierra |
| Description: | Hotel Gamma Fiesta Americana Gran Hotel Ancira, un edificio en su cualidad de documento histórico, cuya presencia testimonia también la vida y los acontecimientos de la ciudad y de sus habitantes, tanto los permanentes como los de paso, y se confía en que al haber sido declarado "Monumento artístico y patrimonio cultural de la nación” por el Instituto Nacional de Bellas Artes y por el Instituto Nacional de Antropología e Historia, garantiza su presencia, su integridad, y su cuidado. Es uno de los hoteles más lujosos de la zona, además de estar en un muy buen punto de la ciudad, por lo cual a sus alrededores hay muchos lugares turísticos. El giro como en todo hotel es el servicio al cliente (hospedaje) sin embargo este cuenta con salones, los cuales se rentan para cualquier tipo de evento, y por lo general los clientes suelen ser las empresas más importantes de la región, así como del país. Últimamente la rentabilidad de los servicios del Hotel ha bajado un poco hay varios factores, ya sean internos o externos, que intervienen en esta problemática. Siendo la más evidente el trato que los empleados dan a los clientes, esto es se da por la poca experiencia que estos tiene en dicha Área. Cabe señalar que la competencia podría ser un factor externo, pero si se da el trato adecuado a los clientes, no tendría que ser precisamente esa la problemática. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Appears in Collections: | Ingeniería en Administración |
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| File | Description | Size | Format | |
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