1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
2. Tesis de Licenciatura
3. Tabasco
4. Instituto Tecnológico Superior de La Región Sierra (Licenciatura)
5. Ingeniería en Administración

Title:	Diagnóstico para la elaboración de un Manual de Inducción, dirigido a Residentes y Servicio social en el área de Atención al Contribuyente del SAT, Villahermosa, Tabasco.
Authors:	Méndez Mejía, Tania Marcela
metadata.dc.subject.other:	DEMI-SAT
Issue Date:	2021-10-01
Publisher:	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Instituto Tecnológico Superior de La Región Sierra
Description:	La prestación del Servicio Social y las Prácticas Profesionales son de suma importancia para la culminación de los estudios universitarios. Es por eso que cada universitario se esfuerza por realizar sus prácticas en instituciones de prestigio, donde pueda obtener altos conocimientos, así como su primera experiencia laboral. Esta podría ser la puerta abierta a las oportunidades laborales, permitiendo el desarrollo de nuevas capacidades, pero si no se tiene una correcta inducción antes de iniciar las actividades como prestador, la estancia para un estudiante podría tornarse complicada y hasta agobiante. El objetivo de este estudio es realizar un diagnóstico para la elaboración de un manual de inducción para los prestadores de servicio y prácticas profesionales que deseen integrarse al área de Servicios de Atención al Contribuyente, Sala de Internet, del SAT en Villahermosa, Tabasco. Se realizó el diagnostico mediante el uso del método descriptivo, y se empleó la formula estadística Matriz de Tamaños y Errores Muéstrales para diversos niveles de confianza, al estimar una proporción en poblaciones Infinitas, para el cálculo de una muestra de 27 prestadores a los cuales se encuesto. La pregunta de investigación ¿Si el SAT, capacita a los prestadores de Servicio a través del Manual de inducción, se dará un mejor servicio al cliente?, se responde con los resultados proporcionados a partir de las encuestas posteriormente contabilizadas en tablas de Excel, para la obtención de las correspondientes gráficas y así se concluye en que el manual de inducción proporcionará en gran medida una mejora del Servicio al Cliente, del área de Sala de Internet, del SAT.
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Appears in Collections:	Ingeniería en Administración

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