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dc.contributor.authorSantos Escudero, Dalinda Alexa-
dc.creatorSantos Escudero, Dalinda Alexa-
dc.date.accessioned2023-03-29T15:11:39Z-
dc.date.available2023-03-29T15:11:39Z-
dc.date.issued2022-04-04-
dc.identifier.urihttps://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/5501-
dc.descriptionEn la presente tesis se basa en las estrategias de mejoras de calidad en el servicio mediante el uso de la metodología Despliegue de función de la calidad (QFD) para la empresa, OIL SPILL CONTROL SOLUTIONS S.A. DE C.V. Se utilizan diferentes herramientas que contribuyeron con el desarrollo de la metodología, como lo son: Diagrama de causa y efecto, medición de la satisfacción del cliente, análisis de evaluación con la competencia, y QFD. En el primer apartado se observa la descripción del problema, se enuncian los objetivos como el general y los particulares, la hipótesis y justificación. En el segundo capítulo se observa el marco teórico, en el tercer capítulo refiere a los fundamentos que sustentan la investigación como lo es el estado del arte , el cuarto capítulo se expone la metodología al utilizar el despliegue de función de la calidad que permite el diseño de estrategias, el quinto capítulo, se presentan los resultados de la investigación después de la aplicación de la metodología y se plantea la propuesta de las estrategias de mejora en la calidad del servicio.es_MX
dc.language.isospaes_MX
dc.publisherTecnológico Nacional de Méxicoes_MX
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_MX
dc.subjectinfo:eu-repo/classification/cti/7es_MX
dc.subject.otherContención, Derrames, Hidrocarburos, QFD, Optimizaciónes_MX
dc.titleOptimización del proceso de servicio de control y contención de derrames de hidrocarburos aplicando el despliegue de función de la calidad (QFD) en la empresa OIL SPILL CONTROL SOLUTIONS S.A DE C.V.es_MX
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_MX
dc.contributor.directorReyes Juárez, Fernando-
dc.contributor.directorLópez Velázquez, Miguel Ángel-
dc.folio0035es_MX
dc.rights.accessinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_MX
dc.publisher.tecnmInstituto Tecnológico Superior de Álamo Temapachees_MX
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