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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/5665Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Ortega Díaz, Rosario | - |
| dc.contributor.author | Melchor Hernández, Berenice | - |
| dc.creator | Melchor Hernández, Berenice | - |
| dc.date.accessioned | 2023-06-01T17:21:27Z | - |
| dc.date.available | 2023-06-01T17:21:27Z | - |
| dc.date.issued | 2023-05-28 | - |
| dc.identifier.uri | https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/5665 | - |
| dc.description | El objetivo de la investigación se basa en elaborar un estudio de la calidad de servicio al cliente que ofrece el hotel Holiday Inn Tuxpan Convention Center para conocer la calidad percibida por los clientes. A través de un análisis real en las instalaciones del hotel se llevó a cabo una encuesta a los huéspedes para que ellos evaluaran como perciben el servicio que se les ofrece. Para lograr el objetivo se realizó una revisión de literatura de los conceptos de calidad, servicio al cliente, calidad de servicio al cliente y los modelos aplicables de acuerdo a las característica del hotel. El tipo de investigación es cualitativa considerando la naturaleza de los datos manejados. Se utilizo el modelo nórdico de calidad del servicio Grönroos (1984), mediante este modelo se logró identificar como están percibiendo los huéspedes el servicio con respecto a las expectativas que tienen por la imagen que proyecta. Los resultados arrojaron las áreas de oportunidad en las cuales se debe trabajar para fortalecer la calidad de servicio que se está brindando siendo un hotel de 3 estrellas y uno de los más importantes en el puerto de Tuxpan Veracruz. | es_MX |
| dc.language.iso | spa | es_MX |
| dc.publisher | Tecnológico Nacional de México | es_MX |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | es_MX |
| dc.subject | info:eu-repo/classification/cti/7 | es_MX |
| dc.subject.other | Calidad, Servicio al cliente, Hotel, Holiday Inn. | es_MX |
| dc.title | Estudio de la calidad de servicio al cliente en el hotel Holiday Inn Tuxpan Convention Center. | es_MX |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_MX |
| dc.contributor.director | Bada Carbajal, Lila Margarita | - |
| dc.folio | 0043 | es_MX |
| dc.rights.access | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_MX |
| dc.publisher.tecnm | Instituto Tecnológico Superior de Álamo Temapache | es_MX |
| Appears in Collections: | Tesis de la carrera de Ingeniería en Administración | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 0043 BERENICE MELCHOR proyecto.pdf | PROYECTO | 1.95 MB | Adobe PDF | View/Open |
| 0043 Berenice Melchor Hernández licencia.pdf Until 3000-12-02 | LICENCIA | 4.41 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
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