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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/9261| Title: | Evaluación de la percepción de la calidad de los servicios otorgados por el Honorable Ayuntamiento de Boca del Río, Veracruz de Ignacio de la Llave bajo el modelo SERVPERF. |
| Authors: | Galindo Pérez, Mario |
| metadata.dc.subject.other: | Calidad |
| Issue Date: | 2022-01-01 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico de Boca del Rio |
| Description: | Este proyecto está enfocado especialmente a saber en términos porcentuales la Evaluación de la percepción de la calidad de los servicios otorgados por el Honorable Ayuntamiento de Boca del Río, Veracruz de Ignacio de la Llave, teniendo como referencia el modelo SERVPERF, el cual nos ayuda a medir la calidad de los servicios otorgados por las empresas públicas o privadas, en este caso en una empresa pública. Este proyecto tiene como finalidad conocer los estándares de calidad que el H. Ayuntamiento ofrece, tales como peticiones, servicios, tramites, etc. Esto ayudo para evaluar cómo se están ofreciendo los servicios y así seguir mejorando, este trabajo da a conocer que cualquier lector con este tipo de interés, sepa con claridad el sistema de trabajo con el cual se maneja el Honorable Ayuntamiento de Boca del Río, Veracruz. Para de esta manera poder identificar puntos claves en cualquier área que desee conocer, gestionar, evaluar y entender la calidad de los servicios otorgados. Para poder evaluar este sistema, se tuvo que realizar una encuesta de manera aleatoria, que respaldara, la información del SERVPEF, que mediante la Norma-ISO 18091:2009, nos indica que el Municipio de Boca del Río tiene una Administración y servicios de calidad, de una manera muy práctica, podremos saber el resultado obtenido en cuanto a la calidad, satisfacción, profesionalismo, rapidez, eficacia y eficiencia. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Appears in Collections: | Licenciatura en Administración |
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| File | Description | Size | Format | |
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| 008-PROYECTO RESIDENCIAS DICIEMBRE 2022 mario.pdf | El contenido de la presente investigación tiene como finalidad, verificar si la calidad del servicio público que brinda el Honorable Ayuntamiento de Boca del Río, Veracruz de Ignacio de la Llave en la Administración Pública Municipal 2018-2021, se encuentra en niveles de excelencia de desempeño, para atender las demandas de la sociedad que habita en el Municipio de Boca del Río, Veracruz, esto con el fin de eficientar no solo en el área privada si no en el sector público. Lo anterior nos ayudara a conocer muy a fondo todo el trabajo que se realiza dentro de un Ayuntamiento, es decir, como parte importante de la investigación se describen todas las áreas que conforman esta Administración Pública Municipal. | 869.06 kB | Adobe PDF | View/Open |
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