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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/5501| Título : | Optimización del proceso de servicio de control y contención de derrames de hidrocarburos aplicando el despliegue de función de la calidad (QFD) en la empresa OIL SPILL CONTROL SOLUTIONS S.A DE C.V. |
| Autor : | Santos Escudero, Dalinda Alexa |
| metadata.dc.subject.other: | Contención, Derrames, Hidrocarburos, QFD, Optimización |
| Fecha de publicación : | 2022-04-04 |
| Editorial : | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico Superior de Álamo Temapache |
| Descripción : | En la presente tesis se basa en las estrategias de mejoras de calidad en el servicio mediante el uso de la metodología Despliegue de función de la calidad (QFD) para la empresa, OIL SPILL CONTROL SOLUTIONS S.A. DE C.V. Se utilizan diferentes herramientas que contribuyeron con el desarrollo de la metodología, como lo son: Diagrama de causa y efecto, medición de la satisfacción del cliente, análisis de evaluación con la competencia, y QFD. En el primer apartado se observa la descripción del problema, se enuncian los objetivos como el general y los particulares, la hipótesis y justificación. En el segundo capítulo se observa el marco teórico, en el tercer capítulo refiere a los fundamentos que sustentan la investigación como lo es el estado del arte , el cuarto capítulo se expone la metodología al utilizar el despliegue de función de la calidad que permite el diseño de estrategias, el quinto capítulo, se presentan los resultados de la investigación después de la aplicación de la metodología y se plantea la propuesta de las estrategias de mejora en la calidad del servicio. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Aparece en las colecciones: | Tesis de la carrera de Ingeniería Industrial |
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