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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/5818| Title: | MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD DEL PROCESO ENCONADO MEDIANTE EL ANALISIS DE DATOS Y PUBLICACION DE INDICADORES |
| Authors: | MUÑOZ SERRANO, ARMANDO MIGUEL |
| metadata.dc.subject.other: | USAE SERVICIOS EDUCATIVOS |
| Issue Date: | 2022-12 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico Superior de Salvatierra |
| Description: | El presente proyecto se realiza en la unidad de servicios de apoyo a la educación (USAE) del municipio de Salvatierra, el cual tiene como fin servir a las necesidades de la población relacionadas con los servicios educativos que ella requiere. Dada la afluencia cada vez mayor de personas que recurren para la tramitación de un servicio relacionado con su educación básica, es importante que la optimización del área de trabajo sea una característica que permita ofrecer un servicio de calidad y en el menor tiempo posible respetando la urgencia de los usuarios sin entorpecer en el transcurso el proceso. Con el presente trabajo se busca desarrollar un plan acción estratégico dirigido a brindar un servicio de atención al cliente profesional que ofrezca a la vez calidad y calidez a nuestros clientes contando con altos estándares éticos y morales. En los últimos años sea producido un cambio importante en las relaciones con los clientes. Se considera oportuno analizar la calidad de la atención ofertada por parte del departamento de atención al cliente de USAE, Salvatierra, respecto a las expectativas que se tienen de la atención recibida. Encontramos indicadores determinantes para realizar procesos de mejora continua dentro del departamento de atención al cliente de dicha institución. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Appears in Collections: | Tesis de Licenciatura (ING. INDUSTRIAL) |
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|---|---|---|---|---|
| GE12110184 ARMANDO MALAGON CASTRO.pdf | TEXTO COMPLETO | 1.18 MB | Adobe PDF | View/Open |
| IN17110157 ARMANDO MIGUEL MUÑOZ SERRANO.pdf | CARTA DE SESION DE DERECHOS | 281.66 kB | Adobe PDF | View/Open |
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