1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
2. Tesis de Licenciatura
3. Guanajuato
4. Instituto Tecnológico Superior de Salvatierra (Licenciatura)
5. Tesis de Licenciatura (ING. INDUSTRIAL)

Título:	MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD DEL PROCESO ENCONADO MEDIANTE EL ANALISIS DE DATOS Y PUBLICACION DE INDICADORES
Autor:	MUÑOZ SERRANO, ARMANDO MIGUEL
metadata.dc.subject.other:	USAE SERVICIOS EDUCATIVOS
Data:	2022-12
Editora:	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Instituto Tecnológico Superior de Salvatierra
Descrição:	El presente proyecto se realiza en la unidad de servicios de apoyo a la educación (USAE) del municipio de Salvatierra, el cual tiene como fin servir a las necesidades de la población relacionadas con los servicios educativos que ella requiere. Dada la afluencia cada vez mayor de personas que recurren para la tramitación de un servicio relacionado con su educación básica, es importante que la optimización del área de trabajo sea una característica que permita ofrecer un servicio de calidad y en el menor tiempo posible respetando la urgencia de los usuarios sin entorpecer en el transcurso el proceso. Con el presente trabajo se busca desarrollar un plan acción estratégico dirigido a brindar un servicio de atención al cliente profesional que ofrezca a la vez calidad y calidez a nuestros clientes contando con altos estándares éticos y morales. En los últimos años sea producido un cambio importante en las relaciones con los clientes. Se considera oportuno analizar la calidad de la atención ofertada por parte del departamento de atención al cliente de USAE, Salvatierra, respecto a las expectativas que se tienen de la atención recibida. Encontramos indicadores determinantes para realizar procesos de mejora continua dentro del departamento de atención al cliente de dicha institución.
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
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