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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/9692Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Grimaldo Torres, César Alejandro | - |
| dc.creator | Grimaldo Torres, César Alejandro | - |
| dc.date.accessioned | 2025-04-07T23:43:04Z | - |
| dc.date.available | 2025-04-07T23:43:04Z | - |
| dc.date.issued | 2024-10 | - |
| dc.identifier.uri | https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/9692 | - |
| dc.description | Esta investigación tiene como objetivo determinar como incide la fidelización y la retención a través de un análisis factorial exploratorio. La investigación se aplica, con un enfoque cuantitativo, correlacional y con un diseño transversal no experimental. La población está representada por una muestra de 30 clientes que pertenecen a una empresa transnacional de productos cerveceros. La información fue recopilada mediante una encuesta. Los resultados muestran que existe una fuerte relación entre la fidelidad de los consumidores y la retención. Se concluye que la empresa se debe enfocar en mantener la satisfacción y seguridad hacia los clientes para continuar con dicha aceptación y evitar que exista un decremento significativo en la retención de estos. | es_MX |
| dc.language.iso | spa | es_MX |
| dc.publisher | Tecnológico Nacional de México | es_MX |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | es_MX |
| dc.subject | info:eu-repo/classification/cti/4 | es_MX |
| dc.title | Estudio de la relación entre la retención y fidelización de clientes: el caso de una empresa multinacional de productos cerveceros en el Estado de Veracruz, México | es_MX |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_MX |
| dc.contributor.director | López Morales, José Satsumi | - |
| dc.rights.access | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_MX |
| dc.publisher.tecnm | Instituto Tecnológico de Veracruz | es_MX |
| Appears in Collections: | POSGRADO ADM 2025 | |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TESIS MAD CESAR ALEJANDRO GRIMALDO TORRES (2022 - 20224).pdf | 485.29 kB | Adobe PDF | View/Open |
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