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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/9692| Título : | Estudio de la relación entre la retención y fidelización de clientes: el caso de una empresa multinacional de productos cerveceros en el Estado de Veracruz, México |
| Autor : | Grimaldo Torres, César Alejandro |
| Fecha de publicación : | 2024-10 |
| Editorial : | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico de Veracruz |
| Descripción : | Esta investigación tiene como objetivo determinar como incide la fidelización y la retención a través de un análisis factorial exploratorio. La investigación se aplica, con un enfoque cuantitativo, correlacional y con un diseño transversal no experimental. La población está representada por una muestra de 30 clientes que pertenecen a una empresa transnacional de productos cerveceros. La información fue recopilada mediante una encuesta. Los resultados muestran que existe una fuerte relación entre la fidelidad de los consumidores y la retención. Se concluye que la empresa se debe enfocar en mantener la satisfacción y seguridad hacia los clientes para continuar con dicha aceptación y evitar que exista un decremento significativo en la retención de estos. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Aparece en las colecciones: | POSGRADO ADM 2025 |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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| TESIS MAD CESAR ALEJANDRO GRIMALDO TORRES (2022 - 20224).pdf | 485.29 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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