1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
2. Tesis de Licenciatura
3. Estado de México
4. Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco (Licenciatura)
5. LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

Título:	PROPUESTA DE OPTIMIZACIÓN DE RESPUESTA AL CLIENTE EN EL SISTEMA SEEKOP DE KIA MOTORS COACALCO.
Autor:	GARDUÑO PIÑA, CHRISTIAN ALEJANDRO
metadata.dc.subject.other:	LAM
Data:	2025-03-28
Editora:	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco
Descrição:	Este proyecto principalmente consistió en una investigación profunda y análisis concreto para una situación que se consideró como problemática para el área de BDC Business Devolment Center, de Kia Motors Coacalco, donde se desarrolló la búsqueda acerca de lo que consiste todo el área de ventas digitales y el proceso para los seguimientos de clientes digitales dentro del sistema Seekop qué maneja la empresa, qué sirvió para darle registro a los clientes con respecto a la unidad qué desea el usuario, además de que se les brindará información después de la llamada que se realiza por parte del cliente. Se destacaron todas aquellas Generalidades del Proyecto que se requería para informar acerca de lo que la propuesta significaba para su implementación detallando sus características, el rendimiento qué se querrá lograr y las metas que quiere lograr el sistema implementado, una vez informado de estos detalles, se describe en breve ciertas características de la historia de la empresa, su filosofía y todo aquello que concierne al equipo de trabajo. Este trabajo se basó tanto en el objetivo general como en los objetivos principales junto con el análisis claro y efectivo que se reflejó dentro de la investigación y la ejecución de varias etapas a seguir qué se desarrollaron para implementar una nueva forma de competir y ser productivos en el área de BDC Business Devolment Center, junto con mantener la organización, control y principalmente la responsabilidad de cumplir con cada objetivo del área para mantener la certificación. Se realizó varios sistemas de ejecución para definir uno solo para que el área y la coordinadora mantuviera el mismo seguimiento, pero de una forma más innovadora y más optimizada para los clientes digitales, no solo dentro del sistema Seekop si no también refriéndose a la forma más eficiente de que este sistema funcione bien, se investigó y se logró el proceso de renovar los equipos de cómputo para un rendimiento mayor y reducir el saturamiento en nuestra principal herramienta de trabajo. Las situaciones que empezamos a encontrar dentro del sistema y del área, se encontró de manera efectiva soluciones a las limitantes qué se presentaron durante el tiempo de estadía para este proyecto, ya que se utilizó formas creativas de resolver los problemas, ayuda colaborativa entre jefa del departamento de BDC (Business Devolment Center) y compañeras del mismo área o marketing digital para su resolución. Así como también de otras áreas del personal y gerentes de la agencia. Se desarrolló habilidades recreativas, tecnológicas, metodológicas, cognitivas, disciplinarias y blandas para lograr los objetivos planteados de este proyecto, para lograr los resultados de una mejora continua y una clara optimización de respuesta al cliente para mantener la comunicación.
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
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