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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/10933| Título: | CALIDAD EN EL SERVICIO DE CBTis. 29 |
| Autor: | MORFIN TORRES, JOSÉ ALFONSO |
| metadata.dc.subject.other: | LAM |
| Data: | 2025-05-30 |
| Editora: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco |
| Descrição: | En la presente investigación se realizará un estudio sobre la calidad de servicio en el Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de Servicios número 29, debido a que la institución ha presentado una oferta educativa poco atractiva, se realizó una encuesta de satisfacción a alumnos egresados cuyos resultados demostraron que existen áreas de oportunidad para que la institución pueda mejorar y obtener mejores resultados, Es por esto que realizar este plan dejará de una forma más fácil darles contestación a estas preguntas, realizándolo encuestas de satisfacción de calidad a los egresados, llevar el registro y poder recabar dichos datos en gráficos estadísticos que muestren el grado de satisfacción en las zonas que abordaremos, la presentación frente a la sociedad de dichos datos afectará en la oferta educativa de la organización. De esta manera requeriremos laborar en términos generales con el departamento de vinculación y dirección para que nos proporcione los datos que corresponden y de esta forma poder tener el alcance con los egresados, se realizó el marco teórico que nos ayudará a complementar aún más este proyecto, se tomaron en cuenta temas que se refirieran a la calidad en base al servicio para entender a los clientes que en este caso son los alumnos, al momento de realizar la encuesta de satisfacción se seleccionaron a 9 alumnos egresados al azar y se procedió a realizarles la encuesta cuyos resultados nos aseguran que la zona de posibilidad de optimización de descubre en el sector administrativa, puesto que los estudiantes se sientes poco satisfechos con los servicios administrativos que ofrece la organización mientras tanto que el sector más intenso es la infraestructura de la escuela lo que nos dice las áreas en las que se puede mejorar y las área que se deben reforzar para evitar un baja demanda en el mercado. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Aparece nas colecções: | LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN |
Ficheiros deste registo:
| Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| Estructura de Informe de Residencias Profesionales - IGE_final José Alfonso Morfin Torres.pdf | TESIS | 770.3 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
| TC-24-30.pdf Until 9999-09-09 | LICENCIA | 922.33 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir Request a copy |
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