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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/11205| Title: | MEJORA DEL SERVICIO AL SOCIO Y FOMENTO DE NUEVOS AGREMIADOS: UN MANUAL DE CAPACITACIÓN PARA CANACO SERVYTUR GUASAVE |
| Authors: | RICHERT HERRÁN, JAQUELINE |
| metadata.dc.subject.other: | manual de capacitación, captación de socios, mejora de procesos, atención a socios, estrategias de servicio. |
| Issue Date: | 2025-02-01 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico Superior de Guasave |
| Description: | Este proyecto se centró en el diseño de un manual de capacitación con el fin de mejorar el servicio a los socios e identificar nuevos agremiados en la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (CANACO SERVYTUR) de Guasave. El objetivo principal fue crear una herramienta que optimizara los procesos de atención a los socios actuales y facilitara la incorporación de nuevos miembros a la organización. Para llevar a cabo el proyecto, se realizó un análisis de las necesidades formativas dentro de la empresa, a través de entrevistas con el personal y el estudio de las mejores practicas en capacitación empresarial y atención al cliente. Con base en esta información se desarrollaron contenidos específicos para mejorar las competencias del equipo de trabajo, diseñando dinámicas interactivas y materiales de apoyo. El manual de capacitación fue implementado con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y estrategias de captación. Además, se llevaron a cabo actividades sociales que contribuyeron a fortalecer el vínculo con los socios existentes y atraer a nuevos miembros. A lo largo del proceso, se adquirieron competencias clave en la gestión de proyectos, desarrollo de programas de formación y aplicación de estrategias de servicio al cliente. Este proyecto resalta la importancia de la capacitación continua y la implementación de estrategias eficientes para mejorar el servicio y promover el crecimiento de la organización. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Appears in Collections: | Ingeniería Industrial Guasave O |
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| RICHERT HERRAN JAQUELINE.pdf | Tesis | 1.77 MB | Adobe PDF | View/Open |
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