1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
2. Tesis de Licenciatura
3. Sinaloa
4. Instituto Tecnológico Superior de Guasave (Licenciatura)
5. Ingeniería en Gestión Empresarial Guasave O

Título:	DISEÑO Y VALIDACIÓN DE UN MODELO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 360° PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN UNA EMPRESA DE ILUMINACIÓN EN GUASAVE, SINALOA
Autor:	MORENO CASTRO, CLAUDETH ANAHI
metadata.dc.subject.other:	desempeño 360°, servicio al cliente, cultura organizacional.
Data:	2025-02-01
Editora:	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Instituto Tecnológico Superior de Guasave
Descrição:	Esta investigación tiene como objetivo diseñar y validar un modelo de desempeño 360° para optimizar la calidad del servicio al cliente en una empresa de iluminación ubicada en Guasave, Sinaloa. Aborda la falta de mecanismos estructurados para evaluar el desempeño del personal que interactúa con los clientes, lo que ha derivado en una calidad inconsistente en el servicio y una ausencia de retroalimentación integral. El modelo propuesto considera múltiples perspectivas, incluye clientes, supervisores y colegas, para obtener una visión completa del desempeño. A través de este enfoque, se busca identificar fortalezas y áreas de mejora en los colaboradores, establecer programas de capacitación y fomentar una cultura organizacional basada en retroalimentación continua y la mejora constante.
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
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