1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
2. Tesis de Posgrado
3. Estado de México
4. Tecnológico de Estudios Superiores de Ixtapaluca
5. Maestría en Administración
6. Línea 3.- Dirección Estrategica

Título:	Diseño y Evaluación de Estrategias de Balanced Scorecard para el Impulso a la Competitividad de CARCON Arquitectura
Autor:	Villena Pineda, Raúl
metadata.dc.subject.other:	Balanced Scorecard; competitividad organizacional; estrategias funcionales; KPIs; cliente de alto valor;
Data:	2025-10-17
Editora:	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Tecnológico de Estudios Superiores de Ixtapaluca
Descrição:	Esta investigación analiza el diseño e implementación de estrategias organizacionales basadas en el modelo Balanced Scorecard (BSC) como mecanismo para fortalecer la competitividad del taller de producción arquitectónica CARCON Arquitectura, una PYME en proceso de crecimiento acelerado. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, con diseño no experimental, transversal y alcance exploratorio–descriptivo. Se aplicaron instrumentos a colaboradores y clientes, así como herramientas de diagnóstico estratégico (FODA, PESTEL, MEFI y MEFE), con el fin de evaluar el desempeño organizacional y definir estrategias alineadas a las perspectivas financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Los resultados evidencian mejoras en la eficiencia operativa, capacitación del personal, satisfacción del cliente y posicionamiento estratégico, además de incrementos en indicadores financieros como margen de utilidad y retorno sobre la inversión. La implementación del BSC permitió estructurar el crecimiento de la empresa, fortalecer la gestión interna y orientar sus acciones hacia la captación de clientes de alto valor. Se concluye que el Balanced Scorecard constituye una herramienta efectiva para profesionalizar la gestión estratégica en PYMES del sector arquitectónico, facilitando la alineación entre objetivos estratégicos y operación, y promoviendo un crecimiento competitivo y sostenible.
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/masterThesis
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