1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
2. Tesis de Licenciatura
3. Sinaloa
4. Instituto Tecnológico Superior de Guasave (Licenciatura)
5. Ingeniería en Sistemas Computacionales.Guasave O

Title:	INTEGRACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INDUSTRIA 4.0 PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN UNA PyME DE GUASAVE, SINALOA.
Authors:	RIVERA RAMIREZ, JESUS RAMSES
metadata.dc.subject.other:	Industria 4.0, ISO 9001:2015, gestión de la calidad, PyME, trazabilidad.
Issue Date:	2026-02-01
Publisher:	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Instituto Tecnológico Superior de Guasave
Description:	La presente investigación tiene como objetivo diseñar e implementar una solución tecnológica basada en los principios de la Industria 4.0 e integrada con un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001:2015, con el propósito de mejorar la eficiencia operativa, la trazabilidad de los procesos y la calidad del servicio en una pequeña y mediana empresa (PyME) del sector comercial ubicada en el municipio de Guasave, Sinaloa. El estudio surge ante la necesidad de fortalecer los sistemas de gestión de la calidad en las PyMEs, las cuales enfrentan limitaciones tecnológicas y operativas que dificultan la correcta implementación y seguimiento de los requisitos normativos. La investigación parte de un análisis del contexto actual de las PyMEs del sector comercial, donde la gestión de la calidad suele apoyarse en registros manuales, documentos físicos y procedimientos poco estandarizados. Esta situación genera problemas relacionados con la dispersión de la información, la falta de trazabilidad de los procesos, la dificultad para monitorear el cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de calidad y la limitada disponibilidad de información confiable para la toma de decisiones. En este sentido, se realizó un diagnóstico del estado actual de los procesos y del sistema de gestión de la calidad de la empresa objeto de estudio, con el fin de identificar las principales áreas de oportunidad y establecer las bases para el diseño de la solución tecnológica. Desde el punto de vista metodológico, la investigación adopta un enfoque aplicado, con un alcance descriptivo y una orientación tecnológica. El desarrollo del estudio se estructuró en diversas etapas, que incluyeron el diagnóstico del sistema de gestión de la calidad, el diseño de la solución tecnológica, la implementación de un prototipo funcional y la evaluación de los resultados obtenidos. Para el diagnóstico se emplearon instrumentos que permitieron evaluar el nivel de cumplimiento de los procesos y requisitos del sistema de calidad, así como identificar las debilidades existentes en el control documental, el seguimiento de actividades y la gestión de evidencias. 3 A partir de los resultados del diagnóstico, se diseñó e implementó un prototipo funcional que integra plataformas digitales, bases de datos y herramientas de visualización de indicadores, alineadas con los principios de la Industria 4.0. La solución tecnológica desarrollada permite el registro y control de actividades, la gestión de documentos y evidencias, el seguimiento del cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de la calidad y la generación de reportes e indicadores que facilitan el análisis del desempeño. Asimismo, el sistema contribuye a centralizar la información, mejorar la accesibilidad a los datos y fortalecer la trazabilidad de los procesos. Los resultados obtenidos evidencian mejoras significativas en la organización de la información, una mayor trazabilidad de los procesos y una reducción en el tiempo requerido para el seguimiento y control del sistema de gestión de la calidad. De igual manera, la solución tecnológica facilita la visualización del porcentaje de cumplimiento de los procesos, la identificación de brechas en el sistema y la definición de acciones correctivas orientadas a la mejora continua. Estos resultados demuestran el potencial de las tecnologías digitales para apoyar la gestión de la calidad en contextos organizacionales con recursos limitados. Finalmente, se concluye que la integración de tecnologías asociadas a la Industria 4.0 constituye una alternativa viable y efectiva para fortalecer la gestión de la calidad del servicio en las PyMEs, contribuyendo a la mejora de los procesos internos, al apoyo en la toma de decisiones y al cumplimiento de los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2015. La investigación aporta un enfoque práctico que puede servir como referencia para futuras implementaciones tecnológicas en organizaciones de características similares.
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Appears in Collections:	Ingeniería en Sistemas Computacionales.Guasave O

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