1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
  2. Tesis de Posgrado
  3. Estado de México
  4. Tecnológico de Estudios Superiores de Cuautitlán Izcalli
  5. MAESTRIA
  6. Tesis Maestría en Ingeniería Administrativa

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dc.contributor.advisorVillerias Gonzales, Monica#VIGM680105MDFLNN05-
dc.contributor.authorTolentino Gabriel, Cristian Aldair#TOGC970510HMCLBR02-
dc.creatorTolentino Gabriel, Cristian Aldair#TOGC970510HMCLBR02-
dc.date.accessioned2026-05-07T18:36:34Z-
dc.date.available2026-05-07T18:36:34Z-
dc.date.issued2025-10-31-
dc.identifier.urihttps://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/12612-
dc.descriptionLa finalidad de este trabajo fue localizar los elementos que generan valor para el cliente (estudiante) aplicando el Modelo Servqual dentro de una universidad publica por medio de un cuestionario de 22 ítems afirmativos y obteniendo esta información poder revisar los procesos con el objeto de introducir áreas de mejora.es_MX
dc.language.isospaes_MX
dc.publisherTecnológico Nacional de Méxicoes_MX
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_MX
dc.subjectinfo:eu-repo/classification/cti/7es_MX
dc.subject.otherAplicación del modelo servqual en una universidades_MX
dc.titleAPLICACIÓN DEL MODELO SERVQUAL PARA LA MEDICION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN UNA UNIVERSIDAD PUBLICAes_MX
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_MX
dc.contributor.directorVillerias Gonzales, Monica#VIGM680105MDFLNN05-
dc.folio000132es_MX
dc.rights.accessinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_MX
dc.publisher.tecnmTecnológico de Estudios Superiores de Cuautitlán Izcallies_MX
Appears in Collections:Tesis Maestría en Ingeniería Administrativa

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