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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/12612| Título : | APLICACIÓN DEL MODELO SERVQUAL PARA LA MEDICION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN UNA UNIVERSIDAD PUBLICA |
| Autor : | Tolentino Gabriel, Cristian Aldair#TOGC970510HMCLBR02 |
| metadata.dc.subject.other: | Aplicación del modelo servqual en una universidad |
| Fecha de publicación : | 2025-10-31 |
| Editorial : | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Tecnológico de Estudios Superiores de Cuautitlán Izcalli |
| Descripción : | La finalidad de este trabajo fue localizar los elementos que generan valor para el cliente (estudiante) aplicando el Modelo Servqual dentro de una universidad publica por medio de un cuestionario de 22 ítems afirmativos y obteniendo esta información poder revisar los procesos con el objeto de introducir áreas de mejora. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Aparece en las colecciones: | Tesis Maestría en Ingeniería Administrativa |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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