1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
2. Tesis de Licenciatura
3. Estado de México
4. Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco (Licenciatura)
5. INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

Titre:	EVALUACIÓN EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DELIVERY DE LA EMPRESA SPURA
Auteur(s):	MENGO AGUILAR, JOVANNA LUCERO
metadata.dc.subject.other:	IGE
Date de publication:	2026-08-31
Editeur:	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco
Description:	Evaluar la calidad de los servicios que las empresas ofrecen es de suma importancia, ya que benefician tanto a los clientes como a las organizaciones, pues gracias a ello, los clientes logran obtener lo que realmente quieren en sus compras, y por su parte, las empresas logran cubrir las necesidades de los clientes haciendo que estos queden satisfechos al adquirir algún producto. SPURA es una empresa dedicada a la venta de productos para la purificación de agua; esta empresa ha implementado la venta por medio de la marketplace Mercado Libre, la cual se ha encargado de llevar a cabo las entregas por medio de servicio delivery, haciendo llegar los productos hasta la puerta del domicilio del cliente. El servicio delivery que la empresa SPURA ofrece ha abarcado el 80% de éxito en sus ventas, mientras que el otros 20% restante ha sido de total fracaso, ya que los clientes han reportado que son 8 imprevistos recurrentes los que se presentan en la entrega de sus compras, por lo que no quedan satisfechos al momento de adquirir sus productos, haciendo que la empresa no logre alcanzar el 100% del éxito en sus ventas online que requieren del servicio delivery. Para poder disminuir los imprevistos, SPURA ha sido estudiada por medio de un análisis GAP, en el cual al seguir cada uno de sus 3 pasos ha llevado a encontrar aquellas acciones que la empresa puede implementar para lograr obtener una mejor evaluación en su servicio delivery. Estas acciones para implementar han sido el resultado del cuestionario aplicado a 50 personas que han comprado bajo las condiciones del servicio delivery de alguna otra empresa, con la finalidad de que SPURA aprenda a resolver (dependiendo la situación que se le presente) durante la entrega de los productos a domicilio, ayudando así a obtener la realización de la gráfica de GAP, que muestra cómo mes con mes (durante 8 meses) se estima que la empresa implemente cada una de las acciones con la finalidad de cerrar aquellas brechas presentadas al comparar el desempeño actual de la empresa con el desempeño futuro deseado, y se logre cumplir con el objetivo de aumentar tanto la eficiencia en la entrega de pedidos así como la satisfacción y fidelización del cliente hacia la empresa SPURA
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Collection(s) :	INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

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