1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
2. Tesis de Licenciatura
3. Sinaloa
4. Instituto Tecnológico Superior de Guasave (Licenciatura)
5. Ingeniería en Gestión Empresarial Guasave O

Titre:	OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS MEDIANTE LA METODOLOGÍA DMAIC EN UNA EMPRESA AGROINDUSTRIAL DE GUASAVE SINALOA
Auteur(s):	MACIAS LUGO, DANNA ESTHER
metadata.dc.subject.other:	DMAIC; procesos administrativos; gestión comercial; mejora continua; eficiencia operativa.
Date de publication:	2026-08-01
Editeur:	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Instituto Tecnológico Superior de Guasave
Description:	La presente investigación tuvo como objetivo elaborar propuestas de mejora continua para optimizar procesos administrativos de la gestión comercial en una empresa agroindustrial de Guasave, Sinaloa; mediante la identificación y análisis de las causas de ineficiencia con la metodología DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve y Control). El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto con predominio cualitativo, de alcance descriptivo y propositivo, carácter aplicado, diseño no experimental y corte transversal, mediante un estudio de caso. La unidad de análisis fue el proceso administrativo de gestión comercial de una sucursal, con la participación de cuatro colaboradores directamente relacionados con la operación. La información se recopiló mediante entrevistas semiestructuradas, observación, revisión documental y registros administrativos. Para el diagnóstico se emplearon SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs y Customers); diagrama de flujo, diagrama de Ishikawa, análisis de Pareto y técnica de los cinco porqués. Los resultados identificaron como área crítica las autorizaciones comerciales, con tiempo promedio de 38 minutos y alta dependencia de la oficina matriz; las ventas a crédito y los descuentos especiales concentraron el 78% de las incidencias registradas vinculadas con las actividades críticas del proceso. Se propusieron la descentralización parcial de autorizaciones de bajo riesgo, automatización mediante ERP (sistema de planificación de recursos empresariales), niveles de autorización, indicadores de desempeño, un tablero de control y acuerdos de nivel de servicio. Se concluyó que DMAIC permitió estructurar el diagnóstico y formular propuestas sustentadas en evidencia para mejorar la eficiencia administrativa.
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Collection(s) :	Ingeniería en Gestión Empresarial Guasave O

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