1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
2. Tesis de Licenciatura
3. Hidalgo
4. Instituto Tecnológico de Pachuca (Licenciatura)
5. INDUSTRIAL

Título:	FORTALECIMIENTO ORGANIZACIONAL MEDIANTE LA INTEGRACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015 Y LA NOM-035-STPS-2018 EN UN SISTEMA DE GESTIÓN EN LA CONSULTORIA BIZNAGA RISK & TECH
Autor:	RAMÍREZ BELTRÁN, JIMENA
metadata.dc.subject.other:	FORTALECIMIENTO, INTEGRACIÓN, NORMA ISO 9001:2015, SISTEMA DE GESTIÓN, CONSULTORIA
Data:	2026-08-01
Editora:	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Instituto Tecnológico de Pachuca
Descrição:	RESUMEN El proyecto de investigación aplicada desarrolla la propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) bajo los lineamientos de la Norma ISO 9001:2015, integrando los criterios de prevención de factores de riesgo psicosocial de la NOM-035-STPS-2018 para la Consultoría Biznaga Risk & Tech, La empresa, dedicada a brindar servicios especializados en seguridad industrial, salud ocupacional, protección civil, medio ambiente y capacitación, enfrenta áreas de oportunidad asociadas a la falta de documentación formal, ausencia de procedimientos estandarizados, limitada gestión basada en riesgos y una estructura organizacional que requiere mayor delimitación en sus tramos de control. A partir de un diagnóstico situacional apoyado en herramientas de la ingenierá industrial como el análisis FODA, diagrama de causa-efecto de Ishikawa, el mapa de procesos y la matriz de riesgos y oportunidades, se identificaron brechas operativas y normativas de la organización. Con base en dicho análisis se diseño la arquitectura documental base del SGC, la cual integra la Política de Calidad, los Objetivos de Calidad, las fichas y descripciones de puestos actualizadas, la definición del alcance del sistema y los manuales de procedimientos operativos y de apoyo. El desarrollo del proyecto se articuló mediante el ciclo de mejora continua PHVA (Planear–Hacer–Verificar–Actuar). En la fase de Planear, se elaboró el diagnostico situacional y la evaluación de factores psicosociales. En Hacer, se formuló la estructura documental y los mecanismos de control operacional. En Verificar, se presentó y evaluó de propuesta ante la Alta Dirección para verificar su pertinencia y aplicabilidad, Finalmente, en Actuar, se integraron las observaciones del cuerpo directivo para consolidad el expediente documental final y la ruta sugerida para su implementación. Aunque la puesta en marcha operativa total y la certificación oficial exceden el alcance de esta fase del proyecto, los resultados obtenidos otorgan a Biznaga Rish & Tech una plataforma sólida, para avanzar hacia la auditoria de certificación, fortaleciendo su competitividad, eficiencia y satisfacción del cliente.
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
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