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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/2726| Titre: | Calidad en el servicio de las tiendas de abarrotes de la zona centro de la ciudad de Mérida, Yucatán. |
| Auteur(s): | Peniche Camara, Martha Carolina |
| metadata.dc.subject.other: | Calidad en el servicio, expectativas y percepciones, satisfacción de los clientes. |
| Date de publication: | 2013-09-12 |
| Editeur: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico de Mérida |
| Description: | La globalización de los mercados, ha traído consigo cambios importantes en el comportamiento de las empresas en el mundo. Gracias a la apertura de los mercados y las relaciones internacionales, se han logrado establecer en el país grandes empresas, que traen consigo nuevos conceptos, productos y servicios, que han innovado la forma de hacer los negocios.A su vez, cada día son más las personas que buscan para las empresas ya establecidas.En México, cada día se encuentran más establecidas las cadenas de tiendas de conveniencia, las cuales, han representado una amenaza a las tiendas de abarrotes tradicionales, ya que han perdido terreno en la preferencia del público, por lo que los dueños de esta clase de establecimientos, tienen la obligación de implementar una buena calidad en el servicio para sobrevivir ante la creciente competencia y seguir generando empleo a las familias yucatecas. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Collection(s) : | Maestría en Planificación de Empresas y Desarrollo Regional |
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| Fichier | Description | Taille | Format | |
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| PENICHE-13-CALIDAD EN EL.pdf | TESIS DE MAESTRIA | 2.54 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
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