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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/3153| Title: | ANALISIS DE LA PRODUCTIVIDAD DEL SERVICIO EN LOS TALLERES DE LA MARCA MERCEDES BENZ EN LA REGION SURESTE, PARA UNA PROPUESTA DE MEJORA |
| Authors: | TAMAYO URIBE, ALBERTO JORGE |
| Issue Date: | 2015-12 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico de Villahermosa |
| Description: | Los talleres de la marca Mercedes Benz en la Región Sureste, son producto de la inversión que realizaron los propietarios con el afán de generar utilidades. Cada taller al estar ubicado a lo largo de la Región Sureste de la República Mexicana, tiene ciertas características individuales que provocan que los recursos no sean aprovechados como debiera, ocasionando no poder desarrollar una máxima explotación de las instalaciones y del personal que ahí labora. Estas características se pueden resumir en variables independientes que no pueden ser controlados por la empresa, y que se requiere de herramientas para poder minimizar el impacto en la organización. Para el caso de los talleres, estas variables son: La variable cultural, repercute en el desempeño laboral de los empleados, así como en su comportamiento. La variable económica que repercute en la calidad de los trabajos por no estar conformes en la remuneración que se percibe. La variable social, cuya presencia está relacionada con la falta de supervisión entre la estructura de la organización, gerentes, jefes de taller, técnicos. Las herramientas propuestas permiten la medición periódica de la productividad, así como un plan de citas que controle la circulación programadas de las unidades a los talleres y que dé seguimiento a los trabajos. De igual manera se propone la determinación del punto de equilibrio, que permitirá conocer a la propia empresa, si los talleres están siendo rentables en términos monetarios, en horas productivas en función a la disponibilidad del personal y en porcentaje, es decir, saber si lo que producen los talleres, que tanto es absorbido por otros departamentos para ser rentable. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Appears in Collections: | Productividad y Competitividad |
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