1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
  2. Tesis de Posgrado
  3. Tlaxcala
  4. Instituto Tecnológico de Apizaco
  5. Tesis de Maestría
  6. Maestría en Ingeniería Administrativa

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dc.contributor.advisorTORRES LOPEZ, ALEJANDRA#TOLA630425MVZRPL04-
dc.contributor.authorGARCIA VAZQUEZ, OMAR%560651-
dc.creatorGARCIA VAZQUEZ, OMAR%560651-
dc.date.accessioned2020-08-19T00:53:22Z-
dc.date.available2020-08-19T00:53:22Z-
dc.date.issued2015-01-01-
dc.identifier.urihttps://rinacional.tecnm.mx/handle/TecNM/667-
dc.descriptionLas empresas de servicios en México han estado sujetas a una mayor competencia nacional e internacional durante los últimos años. Esto las ha llevado en muchos casos a cambiar sus objetivos, planes de acción, estructuras organizacionales así como a realizar grandes esfuerzos para describir su posición en el mercado, su viabilidad económica a partir de medidas de resultados en términos de ventas, cuotas de mercado y rentabilidad (Domenge, 2008).es_MX
dc.language.isospaes_MX
dc.publisherTecnológico Nacional de Méxicoes_MX
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0es_MX
dc.subjectinfo:eu-repo/classification/cti/7es_MX
dc.subject.otherMedición Satisfacción_del_cliente Oportunidad_de_negocios ESECes_MX
dc.titlePropuesta de medición de satisfacción del cliente para generar una oportunidad de negocio en ESECes_MX
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_MX
dc.contributor.directorMONTIEL HUERTA, MA. ELIZABETH%304496-
dc.folio33261es_MX
dc.rights.accessinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_MX
dc.publisher.tecnmInstituto Tecnológico de Apizaco-
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33261-2015.pdfPara lograr el éxito en el mercado se requiere de una cartera de clientes satisfechos para que garanticen un nivel de ventas estable y aseguren la captación de nuevos clientes. Las empresas que se rezagan son las que tienen una cartera de clientes insatisfecha e inestable. Esta insatisfacción a largo plazo ocasiona que sus clientes elijan los servicios o productos de la competencia.3.46 MBAdobe PDFView/Open


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