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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/676| Title: | Aplicación del ciclo de productividad total para optimizar el número de atención en consulta externa de un Hospital Regional |
| Authors: | CORONA SANCHEZ, ANALLELI%633099 |
| metadata.dc.subject.other: | Aplicación Ciclo_de_productividad Consulta_externa Hospital_regional |
| Issue Date: | 2016-09-01 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico de Apizaco |
| Description: | Los centros de servicio con sistemas de atención al cliente viven día a día problemas de saturación, ineficiencia y falta de planeación en el diseño adecuado de su modelo de atención. Tanto su concepción como rediseño implica un estudio basado en medidas de desempeño que se ven afectadas constantemente por muchas variables dentro y fuera del sistema. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Appears in Collections: | Maestría en Ingeniería Administrativa |
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| File | Description | Size | Format | |
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| 33270-2016.pdf | El aumento significativo de la demanda de servicios crea al interior de las organizaciones un crecimiento y mejoramiento como parte dinámica de su evolución corporativa; así mismo, el aumento en sus utilidades ofrece la posibilidad de invertir en ellas mismas con el ánimo de ampliar y expandir su influencia en el mercado al que pertenecen. A pesar de esto, los problemas por la inadecuada planeación de los recursos en pro de satisfacer las necesidades de sus clientes continúan y de hecho se intensifican conforme va creciendo la organización. Situaciones de espera y congestiones se presentan en la medida en que la oferta del servicio es inferior respecto a la demanda del mismo y se crean las denominadas colas, que además de molestas, restan puntos a la calidad percibida del servicio. | 3.28 MB | Adobe PDF | View/Open |
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