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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/6789| Title: | MEJORA DE PROCESOS DE ATENCIÓN A FALLAS EN EL SERVICIO DE UNA EMPRESA DE TELEFONÍA EN MÉXICO |
| Authors: | CRUZ JUAEZ, JORGE RAUL |
| metadata.dc.subject.other: | DMAIC, Telecomunicaciones, Redes, Telefonía Móvil, Calidad |
| Issue Date: | 2023-11-24 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Tecnológico de Estudios Superiores de Cuautitlán Izcalli |
| Description: | Una empresa de telecomunicaciones ofrece un servicio que se ha vuelto vital en el día a día. No solo es mantenerse informado sobre las noticias más actuales si no comunicados en todo momento. Esto significa que la empresa proveedora debe garantizar la estabilidad en todo el momento para mantener su promesa de calidad y además cumplir con los estatutos del país como lo dicta el Instituto Federal de Telecomunicaciones, órgano que podría efectuar sanciones monetarias en la empresa de no poder cumplir con el servicio por el que cobra a sus clientes. Dentro de los procesos de atención a fallas en la red de telefonía intervienen varios grupos de monitoreo y de acción, así como agravantes o diversos escenarios que entorpecen en algunas oportunidades la atención a la falla e incrementan el tiempo de afectación que presentan los clientes. Se realiza un análisis de procesos involucrando la filosofía del manejo total de la calidad para realizar una mejora de los tiempos de atención e indisponibilidad del servicio. Realizando unas pequeñas mejoras en un proceso que no tenía ningún control de calidad se puede observar una mejora significativa en los tiempos de indisponibilidad y por ende en la calidad del servicio a usuarios. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Appears in Collections: | Tesis Maestría en Ingeniería Administrativa |
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|---|---|---|---|---|
| Tesis CRUZ JUAREZ JORGE RAUL.pdf | MEJORA DE PROCESOS DE ATENCIÓN A FALLAS EN EL SERVICIO DE UNA EMPRESA DE TELEFONÍA EN MÉXICO | 2.6 MB | Adobe PDF | View/Open |
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