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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/679| Titre: | Diseño de estrategias basadas en la mejora de calidad en el servicio hotelero mediante el uso de la metodología QFD: Estudio de caso Hotel Misión Tlaxcala |
| Auteur(s): | FIERRO CORONA, TANIA%633155 |
| metadata.dc.subject.other: | Diseño Estrategias Calidad Servicio_hotelero Metodología_QFD Hotel_misión |
| Date de publication: | 2016-09-01 |
| Editeur: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico de Apizaco |
| Description: | Se utilizan diversas herramientas que colaboran con desarrollo de la metodología y la matriz de calidad como lo son; un análisis FODA que da pauta a la obtención las matrices Evaluación de Factores Externos (EFE) y Evaluación de Factores Internos (EFI), así como la medición de la satisfacción del cliente, un análisis de evaluación con la competencia, blitz QFD para identificar las necesidades del cliente y finalmente diagramas de afinidad que colaboran a organizar y priorizar las necesidades detectadas. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Collection(s) : | Maestría en Ingeniería Administrativa |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
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| 33275-2016.pdf | La competitividad que existe en la actualidad entre las empresas es cada vez más fuerte, pues la tecnología avanza de manera continua por lo que se debe estar al día. La calidad en el servicio es parte fundamental para el logro de la satisfacción del cliente cubriendo sus necesidades y agregándole valor para crear una ventaja competitiva para alcanzar el posicionamiento en el mercado. | 2.98 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
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